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(来自台湾的实战派讲
擅长： 市场营销 团队管理
陈致谚老师浙江大学E
擅长： 市场营销 经营管理
彭奎广州涉外经济职业
擅长： 质量管理
14年工作经历一直研
擅长： 生产管理 项目管理
行业资历：拥有深厚的
擅长： 经营管理 市场营销
首位开设家庭/组织系
擅长： 团队管理 企业战略
杨希老师北京师范大学
擅长： 个人技能
曾经任职恒信钻石机构
擅长： 团队管理 个人技能
丰富的教学培训与管理
擅长： 人力资源
营销学研究生，资深销
擅长： 市场营销 客户管理
培训目标：全面掌握与企业单方解除劳动 关
长沙市 2024年04月18日
如何建立与大客户之间的合作?分析大客户开
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通过次课程的学习，让大家对服务有更深刻认
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将商务礼仪提升到软实力的高度来谈论，而软
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1让卓越的服务理念深入人心客户的满意度的
1顾客满意与经营的关系未来企业成功的关键
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抱怨管理满意与不满意分布─抱怨与索赔 消
1以客为尊的客服观念,顾客的定义 新时代
以服务竞争优势满足顾客需求 如何满足顾客
顾客导向沟通,服务的特性 以客占率取代市
基本大纲：更为详细大纲依据企业具体需求制
一、质量管理的理念与架构－服务质量的提升
内部顾客的时代意义，谁是我的内部顾客 做
