专业投诉案例处理培训课程,帮助学员掌握高效客户投诉解决技巧,学习真实案例分析与应对策略,提升服务质量与客户满意度。适合客服、管理人员及希望优化纠纷处理流程的企业。
银行网点服务管理专家
擅长: 团队管理 经营管理
浙江大学经济学院公共
擅长: 客户管理 团队管理
笔名江林,毕业于中山
擅长: 个人技能
拥有17年纵深行业积
擅长: 生产管理
曾负责实施集团信息化
擅长: 财税管理 个人技能
全球上合峰会礼仪服务
金融培训领域反洗钱/
擅长: 个人技能 项目管理
陈朝晖 博士,教授
擅长: 企业战略
德国工程博士(模型/
擅长: 个人技能 生产管理
国内著名劳动法与员工
擅长: 人力资源
本课程在清晰区分认识客户的不满、抱怨、投
上海市 2025年11月01日
本课程旨在帮助学员全面提升客户服务技能,
广州市 2025年10月23日
BSM训练你采取行动,帮助员工改变某些工
上海市 2025年11月03日
与传统消费品销售采用的技巧不同,顾问式销
上海市 2025年10月28日
法规对一个建设项目工程的新建、改建、扩建
上海市 2025年11月27日
本课程通过对文章结构性特点的讲解,强化学
广州市 2025年10月17日
针对常见客户投诉场景,分组讨论如何提升投
课时:2天 讲师:林瑜
从客户投诉认知差距和修复差距入手,加强服
本课程从政策解读、存量客户维系与保有、客
服务的挑战在于人工智能无法取代人类情感。
本课程聚焦投诉处理者的情绪管理,优先解决
中国电信全业务运营已9年有余,各运营商打
课时:2天 讲师:钟俪
市场竞争加剧对企业综合实力提出更高要求,
课时:2天 讲师:孙平
客户异议心理分析与处理技巧需要洞察客户异
课时:2天 讲师:董小红
关于投诉,投诉是表达不满的行为,实质是寻
课时:1天 讲师:叶东
课程目标:1.快速掌握处理客户投诉及抱怨
课时:1天 讲师:申海波