化干戈为玉帛_关键冲突的应对与处理

天数:1 天   类别:企业经营   课程编号:

NX85482

培训对象:

企业中层管理者

课程介绍:

课程说明:

在职场,很多人员,特别是管理人员经常遇到:

需要同事配合的工作,找各种理由推脱,多说几句就很不耐烦;

同事答应做好工作,但事后反悔还不承认,再说下去就难堪;

同事是个“刺儿头”,与他打交道的每件事都让人愤怒不堪;

同事背后恶语中伤等,有的人回避冲突,有的人恶言相向;

而那些高手可以有效面对,并化冲突为双赢。

孔子曰:君子和而不同,小人同而不和。冲突是发展、变化或创新带来的副产物。没有人喜欢冲突,但有人的地方就有冲突,它是不可避免的。

冲突管理是一门学问,无论是企业管理者,还是一线员工,乃至家庭成员都必须掌握,否则,组织在内耗,家庭在折磨。本课程就是帮助人们成为冲突处理的高手,并化冲突为双赢。

课程收益:

1.正确认知冲突与人际、工作效能的关系,让学员能够轻松直面冲突,从而提升工作价值;

2.掌握处理冲突的思维、方法和工具,从而提升人际关系、工作配合与团队协作的效能;

3.学习化解团队之间出现冲突的方法和步骤,让管理者在带团队时更加轻松与高效。

课程形式:

专家分享、案例讨论、实操演练

培训特色:

1.全面系统:采用国际先进的管理方法,结合企业最佳实践,内容全面系统并与时代接轨;

2.重点突出:管理知识繁杂宽泛,课程提炼适合管理者的管理理念、知识、技能和方法;

3.轻松风格:在保证内容严谨的同时,讲师不失诙谐与幽默,使学习过程轻松、愉快;

4.注重实务:管理是实践的艺术,唯有实战才能有效,让学员亲身体验,实操模拟;

5.教练结合:案例式教学,通过案例研讨和课堂演练,加速学员对知识的理解和转化。

授课风格:

1.富有激情,语言简练、风趣幽默,重点准确,方案具体,剖析深刻。

2.突出实战和实操,是一位具有颇高知名度和威望、广受赞誉的专家。

课程大纲:

引言:什么是冲突管理?冲突应对能力的小测试。

第1章正确认识冲突

1.思考与讨论:

冲突是好事,还是坏事?

决策时,是否要追求意见的一致?/沉默是金?

2.避免杜绝傻瓜式选择:

战胜对方/惩罚对方/为避免冲突,保持一团和气。

3.分析冲突与绩效的关系;

4.冲突的种类与分析;

建设性冲突与破坏性冲突;

观念冲突和人际冲突;

5.冲突到底是怎样形成的?

产生冲突的因素/关键30秒

6.面对冲突的三种态度:

害怕冲突/直言相向/有效应对;

7.面对冲突的两种错误行为:

该沉默时乱开口/该开口时却沉默。

第2章处理冲突的思维与原则

1.冲突处理的基本原则:

基于立场和基于利益/面子与里子;

2.冲突处理的TK模型:

竞争/合作/迁就/妥协/回避;

TK模型的思考/哪些因素会影响你处理冲突方式;

如何应用TK模型/对管理者而言。

3.处理冲突的基本要求:

倾听/寻因/共情/需求/尝试/行动

4.处理问题的沟通之道:

创造氛围/就事论事/询问对方

5.处理冲突的CPR思维法:

内容/模式/关系

6.冲突案例讨论与分析。

第3章有效沟通减少冲突

1.思考:沟而不通,责任在谁?

2.高效沟通的4个准则;

3.高效沟通的4C策略;

先处理心情,后处理事情;

先换位思考,后表达意见;

先认真倾听,再解决冲突;

说对方想听,听对方想说;

4.深度聆听:

聆听的4个层次/3R聆听模式

5.高能提问:

OF式问话方式

6.非暴力沟通:观察、感受、需要、请求;

7.沟通冲突的案例讨论与情景模拟。

第4章如何处理冲突

1.关键对话的三步曲:

关注目的和氛围

营造安全的沟通环境

深入对话达成目标

2.处理冲突的6个步骤:

第一步:明确冲突的目标和意义;

第二步:梳理头绪,保持理智;

第三步:创造氛围:沟通场景/适当减压/亲和力

第四步:准确定义各方的要求;

第五步:寻找解决方案

第六步:有效行动:让对方信守承诺;

3.3种不同的情形的处理办法:

沉默对抗,怎么办?

转移话题,怎么办?

愤怒咆哮,怎么办?

4.化解团队冲突的8个小步骤和技巧;

5.案例讨论:冲突案例的剖析与探讨。

第5章谈判:化冲突为双赢

1.谈判的实质——利益切换;

2.谈判前的准备;

3.谈判的原则和注意事项;

4.谈判的策略:

开局谋取主动权——关键点:知己知彼;

挑剔法及反制策略;

中局向利于己方发展——关键点:步步为营;

权力限制策略;

谈判期限策略;

挂钩法;

红白脸法;

双赢谈判的策略。

5.谈判案例的讨论与分析。

讲师简介:

蒋小华

新工匠精神的提出者与倡导者,10年工匠文化研究历程和10年职业培训生涯,浙江大学主讲讲授,浙江工业大学特聘教授;上海交通大学等特聘专家。

足迹遍布全国100多个城市,受训企业达2600多家,受训人员超29万人次,平均每年约200场培训,成为浙江大学最受欢迎的管理类客座教授之一,被誉为“最佳执行企业教练”。

阿里巴巴、华为、三一等企业的特聘培训师;曾任大型台资企业总经理室经理职务、总裁助理职务;曾任中国知名民营企业总经理职务;曾获“中国管理咨询行业十佳杰出人物、全球500强华人讲师”等荣誉。

出版书籍有《守破离:如何成为一个精进的人》、《咫尺匠心:新工匠是怎样炼成的》、《为结果而战:打造以结果为导向的执行模式》已成为公众号、今日头条等自媒体名人,常年坚持写作,文章被各大媒体转载,集以理论与实践于一身。课程以实操性见长,以学员为主体,引导与启发学员,培训满意度在95分以上。

大量走访日本、德国等企业,研究其工匠文化。如今以传播匠道为己任,为企业提供工匠精神培训、工匠文化构建及管理能力提升方面的服务,成为该领域的首选教练。

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