专业投诉管理培训课程，帮助企业有效处理客户投诉，提升客户满意度与忠诚度。课程涵盖投诉处理流程、沟通技巧及案例分析，适合客服、管理人员学习。立即报名，优化您的客户服务体系！
银行网点服务管理专家
擅长： 团队管理 经营管理
全球上合峰会礼仪服务
擅长： 个人技能
工商管理在读博士，I
擅长： 团队管理 客户管理
王老师在招商银行从事
擅长： 市场营销 个人技能
海军某部队队列训练教
擅长： 市场营销 客户管理
张淼老师专家介绍：曾
擅长： 市场营销 团队管理
翁岑老师专家介绍：金
华东师大心理学硕士何
擅长： 客户管理 个人技能
乐嘉琪老师专家介绍：
擅长： 市场营销 经营管理
央企PICC中国人保
擅长： 企业战略 团队管理
本课程在清晰区分认识客户的不满、抱怨、投
上海市 2025年11月01日
本课程旨在帮助学员全面提升客户服务技能，
广州市 2025年10月23日
本课程侧重管理者的功能性任务，帮助管理者
深圳市 2025年10月17日
提升企业员工环保制度建立与管理、企业三废
苏州市 2025年10月20日
重点讲解常见的接毒接害岗位监督检查要点和
OKR让很多企业成功实现管理升级，获得了
深圳市 2025年10月23日
市场竞争加剧对企业综合实力提出更高要求，
课时：2天 讲师：孙平
关于投诉，投诉是表达不满的行为，实质是寻
课时：1天 讲师：叶东
课程大纲：第一单元顾客为什么会投诉1、您
课时：2天 讲师：深圳市汇能达管理咨询有限公司
第一讲：关于投诉。投诉是客户不满的表达，
课时：2天 讲师：叶东
课程大纲：一、正确认识客户投诉。1.1社
第一讲：关于投诉 什么叫投诉 投诉的实质
课程目的：正确认识顾客抱怨与投诉，分析投
课时：2天 讲师：詹婉园
课程特色：讲师以专业魅力的表达技巧和幽默
课时：2天 讲师：刘成熙
课程特色：讲师具备专业魅力的表达技巧，授
客户服务体系的宗旨是客户永远是第一位，从
课时：2天 讲师：侯红芳
