新媒体环境下的危机管理及处理

招生对象:

企业公关部、品牌推广部、公共事务部、宣传部、传讯部、办公室

课程介绍:

【课程概述】

从新浪的微博狂热，到人人都是媒体源，自媒体的时代已经在改变着我们的生活，也让企业的生存发展环境“裸体化”

究竟如何识别危机节点？

怎样辨别和扼杀掉那些有可能引发危机的火苗和杂音？

怎样割裂互联网与传统媒体的共振报道配合？

如何让我们的危机处理更加卓有成效？

两天课程从危机处理到危机预警，通过一系列实战训练，让我们

战时：读懂危机、识别危机征兆、研判舆论走势，做好危机处理与应对

平时：夯实基础，搭建企业防火体系，减少危机发生频率

【课程收益】

了解新形式下的危机管理实质，构建以预防为主的企业危机管理体系。

树立危机管理价值观，从而能高度重视冲突管理和危机管理在当前环境下的重要性，管理层掌握冲突管理及媒体应对的方法和技巧；了解如何高效地应对和处理危机。

在从战时到平时、从灭火到防火给学员提供完整的危机管理思路帮助企业搭建一个攻防兼备的危机管理体系。

【课程大纲】

第一天

重识危机

了解新环境下危机发生的一些规律和特点

认识危机的本质

危机的三高特点

危机处理的基础

三情原则

三一定律

三度法则

互动：案例剖析与思考

新闻及舆论素养

新闻辨识：

如何判断信息的传播可能性和新闻量级

舆论是怎样形成的

舆论引导两大能力：

议程设置

议题管理

演练：新闻辨识练习

危机处理

在危机处理过程中，最重要的

三个关键能力：阅读、口径、沟通

最大的挑战：阅读危机

阅读危机的5SHI法

危机情景的阅读演练

口径：口径制定的原则和要点、口径该如何使用

口径撰写练习

危机中沟通的原则和技能

危机沟通练习

危机善后的规定动作

第二天

冲突处理

危机发生发展的内在规律：从一般

事件到紧急事件到危机事件的全过程

冲突处理和危机处理之间的关系

冲突处理的价值和意义

冲突处理的重点和难点

避免冲突升级的顶级原则

冲突场景的应对演练

危机预警

防火胜于救火，企业如何搭建

一个长治久安的危机预防和预警系统

安装危机传感器：

客服端

媒体端

重点讲如何在媒体端安装预警装置

练习

讲师介绍:

高鹏　　名道执行董事，毕业于清华大学计算机系，曾任长城集团计算机公司副总、海信集团计算机公司副总兼市场总监。是中国国际公共关系协会理事和学术委员会委员。

背景介绍：拥有十五年的品牌营销和公共关系传播经验，曾任蓝色光标和智扬公共关系总裁，在其带领下，这两个公司先后成为中国公共关系十强企业（TOP10）。长期为三星、联想、CISCO、EMC2、金龙鱼等公司提供公共关系策略、媒介策略和危机公共关系策略的顾问服务，是业界公认的公共关系传播专家。

推荐理由：作为CIPRA学术工作委员会中唯一一位来自公共关系公司的委员，长期专注于组织声誉管理和危机管理的方法研究，在拓展公共关系商业空间的同时，也非常关注发挥公共关系的社会效益，先后参与了中国奥申委的莫斯科申奥陈述、政府SARS危机处理和信心重塑、抗震救灾与企业社会责任、金融危机下的舆论环境管理等一系列政府和社会项目的规划工作。

培训风格：有高度有深度、条理清晰、观点新颖、富有哲理、 语言风趣、深入浅出、案例丰富、信息量大、强调互动式学习

李言生　　名道奕博核心讲师，英智锐思总经理

背景介绍：毕业于Loughborough(UK)大学媒体与文化分析专业（硕士）。具有 5年电视媒体从业经验，先后在新闻栏目、社教 节目和娱乐节目中担任记者、编导、制片人。 并多次荣获国家级大奖。8年公关从业经验，对传播、危等公共关系专业领域有深入研究。曾为众多Fortune 500企业提供包括危机管理体系设计、危机咨询、危机处理、新闻传播、媒体应对、高管专访等在内的公关服务与培训，具有丰富的实战经验。

推荐理由：宝马中国，一汽丰田，日立电梯，雷盛包装，华润雪花啤酒，oppo，顺丰速运，华泽集团等。

培训风格：PR专业功底深厚，对危机管理范畴有深入研究，且培训经验丰富，学员评价李老师讲课内容注重实战，有趣、易于理解吸收