政府舆情危机处理与应对

培训对象:

1、央企、央企各级书记、领导

2、央企、央企中高层管理人员

3、央企、央企新闻宣传干部及网宣人员等

课程介绍:

一、舆情处置的基本理念

1、快速反应

2、谨慎表态

3、积极沟通

4、妥善处理

案例分析

二、舆情事件中的抽象愤怒

1、抽象愤怒的定义

2、抽象愤怒的危害

3、抽象愤怒的表现形式

4、抽象愤怒产生的深层次原因

5、抽象愤怒的三大指向

6、愤怒的三种类型

案例分析

三、舆情事件的结构判断和解析

1、舆情事件的类型

2、舆情事件判定的原则

3、政务舆情事件

案例分析

四、舆情应对方法及案例分析

1、舆情回应

谨慎科学

坦诚直白

尊重事实

重视数据

案例分析

2、责任切割

个人与个人之间

单位与个人之间

平行部门之间

上下级单位之间

案例分析

3、事件处理

在时效方面：快速、果断、不拖沓

在举措方面：务实、具体、有力度

在结果方面：合法、透明、讲道义

案例分析

4、舆论引导

舆论引导的误区：删帖子、撒谎狡辩、助纣为虐、自欺欺人

舆论引导的三条主线：建立网上统一战线、借船出海、用事实说话

案例分析

讲师简介:

叶东（David），营销学硕士，国内知名危机管理专家，新传媒网危机管理首席问，“自疗力”理论体系的首创者，国际职业培训师协会认证高级培训师，培训网特约专家顾问，国资委研究中心特约专家，北京邮电大学营销管理类课程客座教授，清华大学新闻发言人高级研修班客座教授，北京大学首席危机管理官特训班客座教授，香港国际商学院危机管理客座教授。

历任某知名化妆品公司策划经理、营销副总，咨询公司研究总监、首席讲师，具有丰富的危机管理实战经验，对危机管理、风险管理以及媒体公关等有着独到的见解与深厚的理论研究。三全公司、华恒工业、新天酒业、章光101等知名企业担任常年危机管理顾问；先后成功处理12家上市公司品牌危机及产品质量危机，先后为包括可口可乐、法国威立雅、海南航空、统一（中国）、康师傅、黑龙江移动、海南电信、浙江供电局、广东邮政在内的130家国内外知名企业提供危机管理的咨询与培训工作，获得了客户的高度好评。

博锐管理专线、阿里巴巴、中人网、畅想网、全球品牌网、世界经理人网、商国志、融资网、经济观察网、焦点网、中国公关网、中华广告网等知名危机管理专栏，《销售与市场》、《公关世界》、《国际公关》、《现代广告》、《信息导刊》、《中国中小企业》等杂志特约撰稿人，先后在多家媒体上发表过上百万字危机管理、风险管理、媒体公关等领域的文章，深受广大读者的欢迎。实战心得丰富，演讲富于激情，案例丰富，切合主题，极富感染力，能够帮助企业在发展过程中遇到了各类危机管理难题。同时互动、启发式的教学能够让学员迅速掌握危机管理的技巧以及掌握与媒体打交道的具体方法，深入企业的欢迎。