培训对象:
银行全体员工
课程介绍:
培训收益：
1、通过培训使学员了解银行服务过程中的礼仪规范与要求，提高银行员工的服务水平，增加银行的社会美誉度。
2、通过培训使学员了解银行客户服务的技巧和重要的沟通技能，提升工作效率。
3、通过培训掌握与客户的谈话技巧，拉近与客户的距离，为银行留住忠诚客户。
4、通过培训打造职业形象及银行形象，树立银行优质品牌形象，为银行的发展带来更全面的收益。
课程大纲：
第一讲：银行职员高雅的职业形象塑造
1、专业的外在形象
□发型发式标准要求 □男士修面要领及女士工作妆容要求
□工作服饰的规范及和谐配搭 □女士饰物的选择和搭配原则
2、善于利用态势语言
□表情、眼神的修炼
第二讲： 银行职员行为举止礼仪提升
1、职业体态塑造（针对男性） 2、职业体态塑造（针对女性）
3、工作场合标准的体态训练
1）自信站姿要领与训练 2）端正坐姿要领与训练
3）优雅走姿要领与训练 4）标准蹲姿要领与训练
5）规范手势要领与训练
4、特需动作——鞠躬、引导、握手等
第三讲：银行职员的微笑服务礼仪
1、面部表情——眼神的应用
（1）注视的部位 （2）注视的角度
（3）注视的技巧 （4）注视的时间
2、面部表情——微笑的魅力
（1）微笑的要领 （2）带着微笑出现在客户面前
（3）微笑训练
第四讲： 银行服务过程中的语言魅力
1、 舒心的问候
（1） 标准式 （2） 实效式
2、 正确的称呼方式
3、 服务过程中常用的礼貌用语
4、 有效的沟通方式
（1） 看对象讲规矩 （2） 了解人，尊重人
5、 语音、语调的标准化训练
（1） 唇部力量训练 （2） 普通话标准训练
第五讲： 银行职员服务意识提升
1、同理心的树立 2、提前服务意识的培养
3、培养团队协作精神 4、永远把客户放到第一位
第六讲：银行服务礼仪训练——持续提升完美
1、接待礼仪训练 2、恭送礼仪训练
3、服务流程训练 4、文明礼貌服务
第七讲：建立整体形象流程---个人品牌形象的塑造