培训对象:
银行大堂经理
课程介绍:
《银行大堂经理服务礼仪特训营》
模块一：《优质服务素质训练，塑造魅力商务语言形象》
模块目标：通过统一规范的商务语言礼仪操作动作树企业品牌，创优质服务口碑
授课对象：大堂经理及大客户经理
课程时间：一天
授课方式：示范指导、模拟练习，就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
课程内容
一、影响沟通效果的因素分析
二、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”
三、高效说服话术
四、高效沟通的四要诀
五、深入对方情境
六、高效沟通六步曲
模块五：《优质服务素质训练，打造金牌大堂经理》
模块目标：打造一流大堂经理
授课对象：大堂经理
课程时间：一天
授课方式：示范指导、模拟练习，就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
一、大堂经理询问礼仪
二、委婉解释和说明银行规定的技巧
三、塑造服务亲和力的技巧训练
1、满足客户的情感需求
2、亲切愉快的声音表达技巧
3、称呼客户的姓氏
4、表达尊重的肢体语言——表情、体态
5、满足客户的理性需求
四、专业高效的办理业务
１、对于不能立即办理的业务，要耐心说明原因
２、如何为客户排队提供方便缓解客户压力
讲师简介:
专业经历
2005全国著名十大职业素质培训师
2008全球华人最受欢迎礼仪培训师
2009中国名人网十大魅力女性
2010年荆楚十大职场魅力女性
近十年金融及政府礼仪培训经验
中国礼仪咨询服务管理专家
国家专业形体舞蹈训练师
国家一级心理咨询师
人力资源管理学硕士
现主要任职
华中礼仪培训机构首席讲师
中国礼仪研究会秘书长
亚州形象设计协会理事
湖北培训师协会理事长
华中科技大学客座教授 中国资深礼仪培训专家 蔡玉
武汉大学EMBA特聘教授
湖北银行协会礼仪顾问
楚天传媒集团礼仪顾问
湖北知音传媒礼仪顾问
全国多家知名培训机构签约讲师
出版著作：
《职场第一步从礼仪开始》 北京电子工业出版社 全国新华书店有售
《女性礼仪 优雅=成功》 山东科学技术出版社 全国新华书店有售