内训课
培训对象:
销售人员
课程介绍:
?顾客服务正确心态与意识建立
?开场-破冰活动
?认识服务工作的特质
?正确积极的服务心理建设
?自我激励乐在工作
?优质服务从业人员应具备的特质
?创造良好的接触印象
?掌握关键时刻
?创造美好第一印象
?用你的仪容说话
?内在的行为
?宾至如归的接待礼节与应对
?亲切自然的服务礼节
?服务接待优质用语
?引导礼节
?待客礼节
?合宜贴心的服务技巧
?倾听、承接与回应
?增进正面互动的技巧
?应避免的服务偏差行为
?电话应对礼仪
?优质电话的要素
?声音的运用技巧
?接听电话的应对礼节
?转接及留言方法
?客诉电话处理
?实物演练
?顾客抱怨处理
?顾客抱怨处理的正确观念
?顾客抱怨处理的原因剖析
?抱怨处理避免用语与正确用语
?抱怨处理四大原则
?抱怨处理技巧
?电话抱怨处理
?服务案例分享与实物演练
?服务案例分享
?实物演练
?行动计划