内训课
培训对象:
培训对象: 所有在工作中需要与客户打交道的部门的管理人员，包括销售，客户服务
培
课程介绍:
企业内训培训目标
1.怎样做到职业化我们的工作由谁决定？我们的竞争环境：如何获取竞争优势我们的客户：内部和外部不同类型的满意：直观/客观-满意的标准…
企业内训课程大纲
令人满意的客户服务企业内训课程
1.怎样做到职业化
我们的工作由谁决定？
我们的竞争环境：如何获取竞争优势
我们的客户：内部和外部
不同类型的满意：直观/客观-满意的标准
客户服务等于沟通加解决问题的技能
对客户服务人员的要求和原则
2.掌握有效沟通的技巧
沟通者的誓言
交谈中的“过滤”：信息是如何丢失的，为何被误解
交谈中的“冰山”
聆听、提问和表达
理解事实、观念和感觉
3.客户服务的方向:理解满足客户的要求
理解客户动机的两种方法
为什么客户需要我们的产品和我们的服务
客户服务是一次旅程，分六个阶段
说服能力
4.和各个不同的人打交道
分析不同人的谈话类型
不同的人决定不同的人际关系技巧
矛盾是怎样产生的
5.建立积极的关系-成功地化解客户
的投诉和不满
客户三种不同的目标
6种基本技巧
让客户接受您的建议
分清谁是真正的决策者
为什么客户离开我们