内训课
培训对象:
有志提高个人技能或企业管理人士
课程介绍:
课程描述推行全面质量管理(TQM)的活动早在ISO9000实施之前就已经广为流传，不过实施成功的企业却不多。但是，现有的在欧洲和美国作为企业殊荣的质量基金奖EFQM和美国鲍里奇国家质量奖MBQA，确都是建立在TQM基础上的。
TQM已成为一种超越ISO9000的质量管理发展的方向。在ISO9000日渐大众化的情形下，对于那些与时俱进的企业，TQM已成为其不二的选择。
行动吧！我们将和你一起迎接“顾客满意”的TQM品质时代！
课程大纲
1.TQM的基本概念和其发展
TQM的基本理念
TQM的特点和其发展的历史
TQM和ISO9000及其它管理模式的对比
2.TQM的工作方式和理念
顾客为中心的导向
PDCA循环
过程法的管理–业务流程的概念和流程发现
全面质量管理的14项原则
员工导向和管理承诺
企业持续改善和业务的连续性
3.导入TQM的八个步骤
决策
TQM推进委员会
TQM工作小组
制定TQM方针
TQM组成单元
管理层信息沟通
管理层培训
员工培训
6.TQM常用的工具-QC7手法、QFD、DOE、FMEA、QCC；
7.TQM的价值-质量成本
质量成本概念
质量成本构成
收集质量成本资料
质量成本的计算
质量成本报告
质量成本改进的评价
8.TQM的测量、分析和持续改进
指针化
目标为主的管理
经营、效益、生产力和其测算
推行TQM的价值评估