培训对象:
生产企业高层管理人员；品管部经理、质量总监、经理；生产总监、主管；其他部门经理、主管及相关人员等。
课程介绍:
一、认识零缺陷管理及其内涵
1、零缺陷概念的产生及误区
2、从零缺陷到零缺陷管理
3、零缺陷之父－克劳士比的质量原则
4、零缺陷管理的思想体系
5、零缺陷管理的原理
6、零缺陷管理的核心及内涵
7、零缺陷管理的四项基本原则
8、零缺陷管理的5大目标
9、课堂讨论：对传统质量管理观念的观点剖析
二、“零缺陷”管理的核心和“四项基本原则”
1、零缺陷的管理核心：第一次把正确的事情做正确
2、四项基本原则
（1）什么是质量？
（2）质量是怎样产生的？
（3）什么是工作标准？
（4）怎样衡量质量？
三、零缺陷质量管理的主要控制内容
1、质量成本
（1）质量成本的定义
（2）质量成本的分类
（3）推行零缺陷质量管理，如何控制质量成本
2、从企业的品质屋及质量过程方法认识零缺陷管理的控制要点
3、零缺陷质量管理的设计阶段控制
4、零缺陷质量管理的来料质量控制
5、零缺陷质量管理的作业过程控制
6、零缺陷质量管理的完成品控制
7、案例分析：某工厂供料质量问题的改善
8、案例分析：富士康苹果手机质量成本控制
四、各阶段之“零缺陷”
1、设计管理——从开始就做对
（1）设计管理阶段
（2）APQP的目的
（3）APQP的任务与要求
（4）计划和确定项目阶段
（5）产品设计和开发阶段
（6）过程设计
2、制造过程——系统的管理方法
3、检查设定——抓住关键和重点
4、标准制定——管理标杆
5、持续改进——品质提升的突破点
五、“零缺陷”品质管理十大支柱
1、量产性评价
（1）什么时候需要量产评价
（2）量产评价的内容
2、作业指导书
（1）步骤是否清楚?
（2）作业条件是否清楚?
（3）管理内容是否清楚?
（4）设备、工装、夹具是否清楚?
（5）容易出错项目是否明确注意?
（6）是否有图片?
（7）员工是否真正掌握?
3、过程控制
（1）过程流程图
（2）各工序品质控制
（3）PFMEA
（4）三不
（5）控制计划
（6）过程检验
4、检查管理
（1）质检员误差防范
（2）对检验工作监督抽查
5、再生材料管理
（1）混合比率
（2）混合方法
6、长期在库品管理
（1）期限管理
（2）存储环境检查
（3）存储方法检查
（4）定期检验
（5）尽早使用
7、5M变更
（1）作业者的变更
（2）设备的变更
（3）材料变更
（4）方法变更
（5）环境变化
8、异常管理
（1）作业中断的管理
（2）紧急加工的预防管理
9、品质月报
（1）不良率统计
（2）PPM
（3）月度品质指数
（4）品质趋势
（5）纠正措施实施
（6）预防措施实施
（7）人员培训
（8）体系改进
10、纠正与预防
（1）纠正/预防措施汇总
（2）纠正/预防措施实施
（3）纠正/预防措施实施结果
六、实现零缺陷质量管理的常用方法及工具
1、质量管理工具和产品形成过程的结合
2、新旧QC七大手法
3、以PDCA为基础
4、QC小组活动
5、5S活动
6、精益制造与IE
7、八大类岗位文件（施工表、工作方法、不合格品处理、安全操作规程、鉴定指导书、产品标识和可追溯性、搬运、贮存、包装、防护和交付、设备设置）
8、防错法（Poka-yoke）
9、5W2H工具法
10、持续改进与8D方法
11、六西格玛与业务流程再造
12、案例分析：某公司提高产品一次交验合格率实例分析
七、零缺陷质量管理的实施和推动手段
1、实施零缺陷管理之必要--质量文化变革
2、构建零缺陷管理的组织架构及职能
3、管理层需高度重视质量问题
4、转变管理风格，建立员工满意的企业环境
5、零缺陷政策的大力宣传、全员参与及培训
6、贯彻ISO9000系列标准，建立自己的质量体系
7、推动零缺陷质量管理的标准化管理
8、确立零缺陷质量目标，纳入质量目标管理（MBO）
9、进行零缺陷质量目标评估与激励
10、不断提升自身质量管理层次
11、零缺陷管理的实施流程
12、案例分析：某公司推动零缺陷管理的过程实录分析
讲师简介:
国际注册高级经理
国家高级企业培训师
中国企业实战派讲师
中山大学 客座教授
清华大学继续教育学院客座教授
华南理工大学继续教育学院特聘讲师
国际注册高级采购师 特聘讲师
全国班组长/一线主管 巡讲讲师
中国质量协会授予质量高级讲师
【工作背景】
工商管理博士。十多年中高层企业实战管理工作经验，先后在拓璞电器集团担任生产/质量经理；美的集团担任供应链管理中心经理；中国超人集团担任生产/质量总监兼管理者代表职务。同时兼职在认证公司对国际标准化管理体系审核数年。擅长企业生产、质量和采购物流管理课程培训。领域涉及食品、电子、机械、汽车、通讯、电气、家具、家电、注塑、生物制药、五金、服装、烟草、航空航天等行业。
【工作经历及成果】
1999-2003广州拓璞电器集团 分公司生产/集团质量部【生产/质量经理】
1、顺利组建分公司生产部，使分公司生产部由刚成立无到有，并走向规范化、标准化及制度化管理。
2、公司迅速扩张，集团公司成立，公司任命我带领质量管理团队一起完善质量管理部门检验、保证和试验室组建工作；完善供应商审核资格认证活动；在集团公司质量管理完善的情况下各分公司推行质量管理体系认证，六个分公司顺利取得质量管理体系认证。
2003-2006美的集团 集团供应链管理中心【供应链中心经理】
1、完善集团公司供应链管理整合。
2、对集团中心重点关注供应商第二方审核，减少采购风险及提升原材料质量。
3、通过供应商规范化管理，各事业部采购部门得到规范化管理，使采购成本持续下降。
4、针对质量、交期难以达到集团要求的供应商进行指导和监督改善，供应商达到集团供应链管理要求。
5、负责与供应商各项谈判工作的参与和安排。
2007-2010中国超人集团 集团制造中心/集团质量中心【生产/质量总监兼管理者代表】
1、负责集团公司12个分厂生产计划调配、日常管理、生产经营等管理工作。
2、通过推行IE工业工程管理，是各分厂生产流程得到改善和优化、生产效率直线提升55%。
3、针对注塑厂、五金厂批量生产的特点，由机器人替代人工作业，提高了生产效率，节约了用工成本。
4、负责集团采购部门统筹和管理工作，2008年通过对供应商进行整合和优化，大大降低公司各物料的采购成本，使交期达成率由原来的82.5%直线提升至99.8%，同时原材料质量也比较稳定。
【授课风格】
刘老师授课注重理论与实际相结合，对学员工作技能、良好习惯的培养，追求改变学员心态与观念。近6年丰富的专业企业培训师经验，外加担任多家企业常年管理顾问，使本人对教育与培训十分熟悉及了解。
——关注顾客需求，为顾客提供有针对性的解决方案；
——注重与各层管理人员的沟通，为管理者提供全新的管理思维和模式；
——注重实效，以结果导向为原则；
——关注过程，以过程为实现绩效的手段。
讲课风格生动、幽默及深入浅出。不仅案例丰富，且提供多种实用的解决问题之工具及技巧，把管理当故事讲。对参训者具有极大的吸引力、感染力和意想不到的效果。
【出版书籍】
1-《管好班组就靠这几招》
2-《管好采购就靠这几招》
3-《创业者要懂的24堂采购与物流管理课》
4-《准时下班的智慧：超有效的时间整理法》