质量免费零缺陷质量管理

天数:2 天   类别:质量管理   课程编号:

NX83611

培训对象:

企业中高层,各部门经理,从事产品设计开发、工艺技术、采购、生产及质量管理部门的相关人员。

课程介绍:

第一部分《质量免费》金典知识介绍

一、质量免费

1、确定质量

2、质量非你所思

3、质量管理成熟度方格

4、管理者的认知和态度

5、质量组织的地位

6、处理问题

7、质量成本

8、质量改进方案

9、管理风格

二、案例:HPA公司的质量改进方案

1、计划的背景

2、零缺陷方案

三、工具

1、HPA质量改进方案

2、确定质量

第二部分零缺陷质量管理

一、提高质量意识,保障产品质量

1、21世纪是质量的世纪

2、质量的含义

3、影响产品质量的五大因素

4、质量意识的内涵

5、质量意识让你得什么又失去什么

6、树立正确的质量观念

7、养成良好的质量意识要注意什么

8、员工应具备的质量意识

9、质量意识提升五大方法

10、质理管理的“四不政策”和“五不放过”

11、故事案例

(1)怎么会这样

(2)产品报废之后

(3)鼓破了之后

(4)千万元的质量赔款

12、视频教学

(1)砸开世界大门

(2)改善之歌

13、课程互动

(1)说说曾经让你头痛的质量经历

(2)依次选出你最认可的三个质量口号,做为本企业标语

14、讨论:日本行,为什么中国不行

二、提高质量意识的“三大核心”和“一个关键”

1、无利不力,将质量指标纳入KPI

2、绩效面谈与改善

3、五种常见的激励方法

4、质量绩效考核的误区

5、责任大于能力

6、权责明晰,准确快速找到责任人

7、质量问责制

8、培训是质量管理的第一道工序

9、培训内容、对症下药

10、让培训有效,培训新方式

11、培训后的三种转化

12、培育高质量人才的处方

13、执行力方程式

三、用零缺陷实现高价格

1、零缺陷是理想,全良品可以实现

2、一个核心,二个基本点

3、三个需要、四个基本原则

4、零缺陷应具备的心态

5、实现零缺陷之动力

6、做好预防措施的四类办法

7、基层员工的六项修炼

8、案例分析:

(1)都是包装上的油墨惹的祸

(2)算一算,质量事故企业损失多少

9、经验分享:上海大众从四方面实施零缺陷管理

四、零缺陷质量管理从我做起

1、营销过程质量管理方案

2、设计过程质量管理五大工具

3、采购过程的零缺陷质量管理

4、供应商管理的八大指标和十大误区

5、文案范本

(1)《零缺陷质量管理手册》

(2)《华为公司供应商考核与绩效评估表》

6、小组讨论

(1)为什么此产品成了短命的孩子

(2)三种特殊供应商如何质理管理

五、生产过程零缺陷质量管理

1、有效实施生产质量管理的六个重点

2、生产现场质量的保证——标准化

3、员工的四种意识三种检验

4、关键工序控制的七种方法

5、故事:产品质量是生产出来的

6、小组讨论:生产与品管到底是一种什么关系

7、视频教学:《大国重器》

8、小组互动:方法不同,结果不同

9、生产过程表格运用

(1)《全面特性矩阵图》

(2)《生产过程控制计划CP》

(3)《生产检查表》

六、品管部零缺陷质量管理

1、质量目标建立应注意的四个问题

2、品管单位的二大角色和三大责任

3、检验机构的四大权限

4、质量检验的四大功能

5、专业检验人员的素质要求

6、检验站与检验频率的设置原则

7、工序质量检验的八大要求

8、成品质量检验的三大注意

9、讨论:

(1)为什么他们做不好专业品管

(2)专业品管需具备什么特质

10、案例分享

(1)检验规范范例

(2)巡检表范例

(3)首件检查表范例

11、案例:麦当劳投诉解决“八步曲”

七、零缺陷质理管理有效工具

1、策划适合你公司的产品检验方法

1、QC七大手法即七种思想

3、对策表

4、福特8D

5、QCC成功范例学习

6、FMEA使用讲解

7、案例分析:福特公司8D报告范例

8、互动:指出此改善报告都有那些问题

讲师简介:

刘小明

国际注册高级经理

国家高级企业培训师

中国企业实战派讲师

中山大学 客座教授

清华大学继续教育学院客座教授

华南理工大学继续教育学院特聘讲师

国际注册高级采购师 特聘讲师

全国班组长/一线主管 巡讲讲师

中国质量协会授予质量高级讲师

【工作背景】

工商管理博士。十多年中高层企业实战管理工作经验,先后在拓璞电器集团担任生产/质量经理;美的集团担任供应链管理中心经理;中国超人集团担任生产/质量总监兼管理者代表职务。同时兼职在认证公司对国际标准化管理体系审核数年。擅长企业生产、质量和采购物流管理课程培训。领域涉及食品、电子、机械、汽车、通讯、电气、家具、家电、注塑、生物制药、五金、服装、烟草、航空航天等行业。

【工作经历及成果】

1999-2003广州拓璞电器集团 分公司生产/集团质量部【生产/质量经理】

1、顺利组建分公司生产部,使分公司生产部由刚成立无到有,并走向规范化、标准化及制度化管理。

2、公司迅速扩张,集团公司成立,公司任命我带领质量管理团队一起完善质量管理部门检验、保证和试验室组建工作;完善供应商审核资格认证活动;在集团公司质量管理完善的情况下各分公司推行质量管理体系认证,六个分公司顺利取得质量管理体系认证。

2003-2006美的集团 集团供应链管理中心【供应链中心经理】

1、完善集团公司供应链管理整合。

2、对集团中心重点关注供应商第二方审核,减少采购风险及提升原材料质量。

3、通过供应商规范化管理,各事业部采购部门得到规范化管理,使采购成本持续下降。

4、针对质量、交期难以达到集团要求的供应商进行指导和监督改善,供应商达到集团供应链管理要求。

5、负责与供应商各项谈判工作的参与和安排。

2007-2010中国超人集团 集团制造中心/集团质量中心【生产/质量总监兼管理者代表】

1、负责集团公司12个分厂生产计划调配、日常管理、生产经营等管理工作。

2、通过推行IE工业工程管理,是各分厂生产流程得到改善和优化、生产效率直线提升55%。

3、针对注塑厂、五金厂批量生产的特点,由机器人替代人工作业,提高了生产效率,节约了用工成本。

4、负责集团采购部门统筹和管理工作,2008年通过对供应商进行整合和优化,大大降低公司各物料的采购成本,使交期达成率由原来的82.5%直线提升至99.8%,同时原材料质量也比较稳定。

【授课风格】

刘老师授课注重理论与实际相结合,对学员工作技能、良好习惯的培养,追求改变学员心态与观念。近6年丰富的专业企业培训师经验,外加担任多家企业常年管理顾问,使本人对教育与培训十分熟悉及了解。

——关注顾客需求,为顾客提供有针对性的解决方案;

——注重与各层管理人员的沟通,为管理者提供全新的管理思维和模式;

——注重实效,以结果导向为原则;

——关注过程,以过程为实现绩效的手段。

讲课风格生动、幽默及深入浅出。不仅案例丰富,且提供多种实用的解决问题之工具及技巧,把管理当故事讲。对参训者具有极大的吸引力、感染力和意想不到的效果。

【出版书籍】

1-《管好班组就靠这几招》

2-《管好采购就靠这几招》

3-《创业者要懂的24堂采购与物流管理课》

4-《准时下班的智慧:超有效的时间整理法》

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