培训对象:
企业中高层，各部门经理，从事产品设计开发、工艺技术、采购、生产及质量管理部门的相关人员。
课程介绍:
第一部分《质量免费》金典知识介绍
一、质量免费
1、确定质量
2、质量非你所思
3、质量管理成熟度方格
4、管理者的认知和态度
5、质量组织的地位
6、处理问题
7、质量成本
8、质量改进方案
9、管理风格
二、案例：HPA公司的质量改进方案
1、计划的背景
2、零缺陷方案
三、工具
1、HPA质量改进方案
2、确定质量
第二部分零缺陷质量管理
一、提高质量意识，保障产品质量
1、21世纪是质量的世纪
2、质量的含义
3、影响产品质量的五大因素
4、质量意识的内涵
5、质量意识让你得什么又失去什么
6、树立正确的质量观念
7、养成良好的质量意识要注意什么
8、员工应具备的质量意识
9、质量意识提升五大方法
10、质理管理的“四不政策”和“五不放过”
11、故事案例
(1)怎么会这样
(2)产品报废之后
(3)鼓破了之后
(4)千万元的质量赔款
12、视频教学
(1)砸开世界大门
(2)改善之歌
13、课程互动
(1)说说曾经让你头痛的质量经历
(2)依次选出你最认可的三个质量口号，做为本企业标语
14、讨论：日本行，为什么中国不行
二、提高质量意识的“三大核心”和“一个关键”
1、无利不力，将质量指标纳入KPI
2、绩效面谈与改善
3、五种常见的激励方法
4、质量绩效考核的误区
5、责任大于能力
6、权责明晰，准确快速找到责任人
7、质量问责制
8、培训是质量管理的第一道工序
9、培训内容、对症下药
10、让培训有效，培训新方式
11、培训后的三种转化
12、培育高质量人才的处方
13、执行力方程式
三、用零缺陷实现高价格
1、零缺陷是理想，全良品可以实现
2、一个核心，二个基本点
3、三个需要、四个基本原则
4、零缺陷应具备的心态
5、实现零缺陷之动力
6、做好预防措施的四类办法
7、基层员工的六项修炼
8、案例分析：
(1)都是包装上的油墨惹的祸
(2)算一算，质量事故企业损失多少
9、经验分享:上海大众从四方面实施零缺陷管理
四、零缺陷质量管理从我做起
1、营销过程质量管理方案
2、设计过程质量管理五大工具
3、采购过程的零缺陷质量管理
4、供应商管理的八大指标和十大误区
5、文案范本
(1)《零缺陷质量管理手册》
(2)《华为公司供应商考核与绩效评估表》
6、小组讨论
(1)为什么此产品成了短命的孩子
(2)三种特殊供应商如何质理管理
五、生产过程零缺陷质量管理
1、有效实施生产质量管理的六个重点
2、生产现场质量的保证——标准化
3、员工的四种意识三种检验
4、关键工序控制的七种方法
5、故事：产品质量是生产出来的
6、小组讨论：生产与品管到底是一种什么关系
7、视频教学：《大国重器》
8、小组互动：方法不同，结果不同
9、生产过程表格运用
(1)《全面特性矩阵图》
(2)《生产过程控制计划CP》
(3)《生产检查表》
六、品管部零缺陷质量管理
1、质量目标建立应注意的四个问题
2、品管单位的二大角色和三大责任
3、检验机构的四大权限
4、质量检验的四大功能
5、专业检验人员的素质要求
6、检验站与检验频率的设置原则
7、工序质量检验的八大要求
8、成品质量检验的三大注意
9、讨论：
(1)为什么他们做不好专业品管
(2)专业品管需具备什么特质
10、案例分享
(1)检验规范范例
(2)巡检表范例
(3)首件检查表范例
11、案例：麦当劳投诉解决“八步曲”
七、零缺陷质理管理有效工具
1、策划适合你公司的产品检验方法
1、QC七大手法即七种思想
3、对策表
4、福特8D
5、QCC成功范例学习
6、FMEA使用讲解
7、案例分析：福特公司8D报告范例
8、互动：指出此改善报告都有那些问题
讲师简介:
国际注册高级经理
国家高级企业培训师
中国企业实战派讲师
中山大学 客座教授
清华大学继续教育学院客座教授
华南理工大学继续教育学院特聘讲师
国际注册高级采购师 特聘讲师
全国班组长/一线主管 巡讲讲师
中国质量协会授予质量高级讲师
【工作背景】
工商管理博士。十多年中高层企业实战管理工作经验，先后在拓璞电器集团担任生产/质量经理；美的集团担任供应链管理中心经理；中国超人集团担任生产/质量总监兼管理者代表职务。同时兼职在认证公司对国际标准化管理体系审核数年。擅长企业生产、质量和采购物流管理课程培训。领域涉及食品、电子、机械、汽车、通讯、电气、家具、家电、注塑、生物制药、五金、服装、烟草、航空航天等行业。
【工作经历及成果】
1999-2003广州拓璞电器集团 分公司生产/集团质量部【生产/质量经理】
1、顺利组建分公司生产部，使分公司生产部由刚成立无到有，并走向规范化、标准化及制度化管理。
2、公司迅速扩张，集团公司成立，公司任命我带领质量管理团队一起完善质量管理部门检验、保证和试验室组建工作；完善供应商审核资格认证活动；在集团公司质量管理完善的情况下各分公司推行质量管理体系认证，六个分公司顺利取得质量管理体系认证。
2003-2006美的集团 集团供应链管理中心【供应链中心经理】
1、完善集团公司供应链管理整合。
2、对集团中心重点关注供应商第二方审核，减少采购风险及提升原材料质量。
3、通过供应商规范化管理，各事业部采购部门得到规范化管理，使采购成本持续下降。
4、针对质量、交期难以达到集团要求的供应商进行指导和监督改善，供应商达到集团供应链管理要求。
5、负责与供应商各项谈判工作的参与和安排。
2007-2010中国超人集团 集团制造中心/集团质量中心【生产/质量总监兼管理者代表】
1、负责集团公司12个分厂生产计划调配、日常管理、生产经营等管理工作。
2、通过推行IE工业工程管理，是各分厂生产流程得到改善和优化、生产效率直线提升55%。
3、针对注塑厂、五金厂批量生产的特点，由机器人替代人工作业，提高了生产效率，节约了用工成本。
4、负责集团采购部门统筹和管理工作，2008年通过对供应商进行整合和优化，大大降低公司各物料的采购成本，使交期达成率由原来的82.5%直线提升至99.8%，同时原材料质量也比较稳定。
【授课风格】
刘老师授课注重理论与实际相结合，对学员工作技能、良好习惯的培养，追求改变学员心态与观念。近6年丰富的专业企业培训师经验，外加担任多家企业常年管理顾问，使本人对教育与培训十分熟悉及了解。
——关注顾客需求，为顾客提供有针对性的解决方案；
——注重与各层管理人员的沟通，为管理者提供全新的管理思维和模式；
——注重实效，以结果导向为原则；
——关注过程，以过程为实现绩效的手段。
讲课风格生动、幽默及深入浅出。不仅案例丰富，且提供多种实用的解决问题之工具及技巧，把管理当故事讲。对参训者具有极大的吸引力、感染力和意想不到的效果。
【出版书籍】
1-《管好班组就靠这几招》
2-《管好采购就靠这几招》
3-《创业者要懂的24堂采购与物流管理课》
4-《准时下班的智慧：超有效的时间整理法》