危机公关管理

培训对象:

有志提高个人技能或企业管理人士

课程介绍:

课程描述企业总经理、副总经理、首席危机官（危机管理小组组长）、公关部经理及其它中高层管理人员。

课程大纲第一部分、危机管理体系简述：

1.意识体系:危机管理的6C原则生于忧患，死于安乐。危机意识是企业发展的原动力。

2.计划体系危机应对计划将确保你在危机来临时临危不惧，胸有成竹。

3.组织体系人是成功的关键。

4.预警体系及时捕捉信号，加以分析处理，采取得力措施，就能够将危机带来的损失降至最低，甚至避免危机的产生。

5.指挥体系危机指挥系统核心作用是能实现紧急突发事件处理的全过程跟踪和支持，使企业能够在最短的时间内对突发性危机事件做出最快的反应并提供最恰当的应对措施预案。

6.分析和评估体系前事不忘，后事之师。危机分析评估系统是一个事后处理系统，同时又为将来可能发生的危机提供决策信息。

第二部分、危机公关5S原则

1.速度第一原则（SPEED）

2.系统运行原则（SYSTEM）

3.承担责任原则（SHOULDERINGTHEMATTER）

4.真诚沟通原则（SINCERITY）5.权威证实原则（STANDARD）

第三部分、危机“十面埋伏”攻略

1.内部攻略

2.公众攻略公众是危机的火源。要解决危机，就必须扑灭火源。

公众攻略可以概况为四个S：

a.SHUTUP:闭嘴

b.SORRY:道歉

c.SHOW:展示给公众

d.SATISFY:使消费者满意.

3.媒介攻略

媒介攻略可以概括为“四个一”：

a.一个系统

b.一个声音

c.一个态度

d.一个形象

A.冰冻三尺非一日之寒:建立良好的媒体关系

(1)高层应在思想上高度重视。

(2)建立一个高素质的公关部门，并树立起企业的公关文化氛围。

B.临危不乱有条不紊:掌握信息传播的主动权.

(1)在第一时间召开新闻发布会

(2)配合记者采访

(3)正确处理错误报道

4.政府及行业主管部门攻略

5.投资者、债仅人攻略

6.供应商或经销商攻略

7.竞争对手攻略

8.团体组织

讲师简介: