数字时代下的商务礼仪

导读-认识数字时代

数字时代，现实生活和互联网均要遵循礼仪，做到线上线下一致，均是有素养之人

一、意识有礼-人际交往的礼之用

1.人际互动常态

1)出门一步，便是江湖，人在江湖走，一定要懂江湖道

2)除非随心所欲不逾矩、随心所欲不在意，不然不要那么随性

3)情依礼，礼显情，人际交往离不开“文质彬彬”

2.现实生活与网络生活下的礼术之用

1)你对别人再好，没有礼术也是徒劳无功

2)你工作再积极、主动、勇敢，没有礼术反而会闯祸

3)你率真、直爽，没有礼术，可能会被人认为尖酸、刻薄

3.态度对了头，一步一层楼，态度不对头，一步一跟头

二、行为有礼-职场规矩不忽视解

1.会晤有礼-第一印象要管理

1)称呼礼

①称呼六宜六忌

②称呼的三就三不就

2)介绍礼

①拓展人际从介绍开始

②自我介绍

③居中介绍

④练习：居中介绍指导纠偏

3)致意礼

①各类场合下的致意礼：点头礼欠身礼拥抱礼挥手礼，握手礼等

②握手礼

③各式握手情绪解读

④工作场合握手手势、时长、站位、表情

⑤握手四步曲及握手十忌

⑥握手尊卑序位：6大人际关系解析

2.位次有礼-座次位序要落实

1)常见16大位序场景

2)商务常见三大位次：行进乘车序、会议合影序、电话微信序

3)行进乘车序

①行进序

②乘车序

4)会议合影序

①会议序

②合影序

5)电话微信序

①电话序

②微信序

3.饭局有礼-饭局事事要留意

1)看人设座

①饭局6大原则解析

②饭局中的主宾安排

③饭局中入座仪态

2)看人点菜

①点菜不当白请客

②谁点来菜、点菜规则、配酒艺术

3)看人敬酒

①斟酒、敬酒、喝酒、拒酒

4)看人品菜

①吃相不佳损形象

②餐前准备-餐具识别

③餐中吃相

5)看人寒暄

①餐前闲谈、开场引入、酒足饭饱

②餐中手机不上桌

三、沟通有礼-线上线下有艺术

1.数字时代，线上线下一致，线下不说的话，线上也不要说。线下想说的，线上也可以说

2.线下线下聊天共情3大锦囊

1)三大锦囊

2)愉快聊天，一切从赞美开始

①赞美三层次

②直接赞美和间接赞美

③直接赞美18字和三步曲

④间接赞美：“别”有用心

3)听要听到别人很愿意说

①面对面聆听：如何呈现听得认真，听到情绪同步

②线上沟通如何呈现聆听的艺术

3.练习好你的场面话

1)如何回应别人的谢谢

2)如何回应别人的赞美

3)如何回应别人的自谦

4.微信钉钉等的沟通礼仪

1)朋友圈人设自我定位

2)微信、钉钉等聊天显情商的12字要诀

5.工作邮件沟通礼仪

1)邮件对接礼：发送和回复

①发送六要点：主题、称呼、正文、格式、附件、签名

②回复七注意