TL9000 R6.0电信业质量管理内审员培训

招生对象:

质量经理、质量小组成员、推行小组成员、管理团队、内审员、及任何需要了解如何有效推行TL9000质量管理体系的人员

课程介绍:

【课程背景】

为了电信业的持续发展，达到供方与提供服务方潜在的成本节约，提高电信服务业对终端使用者的服务。随着信息技术的迅猛发展，社会对电信业提出了更高的要求，需要一套适合于电信行业的质量管理体系作为对技术领域的支撑，用以推进持续改进和顾客满意。QuEST Forum规范和制订了TL9000体系标准（TL9000体系要求手册和TL9000测量手册）。

对于一个成熟的质量管理体系，需要不断地培训出优质的内审人员，使其具备更好的审核能力，发现组织质量体系中存在的问题，积极改进，以进一步完善质量管理体系。

因此，我局作为TL9000审核员培养的机构，特推出此课程。

【课程收益】

通过培训，可以使学员能够：

－ 了解TL9000体系的框架和结构

－ 熟悉并理解TL9000体系要求手册的要求

－ 熟悉并理解TL9000体系测量手册的要求

－ 熟悉TL9000体系的审核方法和技巧

－ 了解自己组织在业界的业绩水平，从而进行组织绩效评估和改进

【 培训大纲】

TL9000体系的基础知识

－ QuEST Forum的背景、愿景和使命

－ TL9000标准的形成、发展

－ TL9000标准的两大部分

（1）TL9000质量管理体系要求手册

（2）TL9000测量手册

－ TL9000标准的五个层次

（1）质量管理体系ISO9001通用要求

（2）电信业硬件、软件和服务质量体系的公共要求

（3）电信业硬件、软件和服务质量体系的专门要求

（4）电信业硬件、软件和服务质量体系的公共指标

（5）电信业硬件、软件和服务质量体系的专门指标

－ TL9000与ISO9001的关系

TL9000质量管理体系要求手册解析

－ 标准手册的要求与要点解析

－ TL9000附加条款解析

TL9000测量手册解析

－ 数据测量、提交的流程、用途和职责

－ 通用测量指标的计算规则、豁免规则

－ 硬件测量指标的计算规则、豁免规则

－ 对比TL9000测量手册新旧版本

TL9000内部审核

－ 基于过程的内审策划、计划、执行、实施与评价

－ 如何审核数据提交

【培训证书】

  凡修毕此课程并满足发证要求者可获发香港品质保证局培训证书

讲师介绍:

资深审核员：施老师

施老师获得美国ANAB认可的TL9000认证许可的审核员，获得QuEST Forum的委任，成为QuEST Forum大中华区唯一一家能进行TL9000授权培训资质。

TL9000认证客户包括浙江移动、上海电信、电信盈科/萃锋、王氏港建、华为、广东移动等名企。