基于客户视角的通信产品整体解决方案设计与营销推进

培训对象:

智慧家庭工程师

课程介绍:

成为优秀客户解决方案设计师——

基于客户视角的通信产品整体解决方案设计与营销推进

相对于单一产品的销售，整体解决方案式营销更有价值。其一，整体解决方案式营销有助于扩大业务规模和提升业务利润;其二，整体解决方案式营销有助于提升客户粘性;其二，整体解决方案式营销更具针对性、更符合客户对购买的需求;

智家工程师如何从”基础装维+单一产品推荐”，转向“通信产品整体解决方案设计与营销“是本课程焦点。本课程从销售"单一产品"到提供"整体解决方案"的营销意识转变、营销技巧运用、营销主要场景再现与演练，运用技巧讲解、案例分析、课堂练习、小组研讨、情景演练等授课方式，帮助智家工程师掌握整体解决方案式营销的步骤、技巧，提升通信产品整体解决方案设计与营销推进的能力，实现从装维型智能工程师向优秀的客户解决方案设计师的角色转型。

课程大纲：

模块一、营销之变——从“单一产品”销售，到“整体解决方案”设计

模块二、赢销有法——客户需求挖掘与客户联结

模块三、比算营销——用“比”“算”出帐

模块四、课堂综合练习——基于三种主要服务场景下的通信产品整体方案设计与营销推进

模块五、促进成交——客户异议处理与促进成交

模块六、服务助力——好服务，贯穿营销的全过程

课程回顾与结语

讲师简介:

培训师林瑜：15年专注于一线服务营销课程（营业厅一线、装维一线、客服一线），旨在这个领域里精耕细作，做专、做精；

累计为中国移动、中国联通、中国电信多个省、市公司提供培训超千场, 累计参训人数超66000人次，中国移动、中国联通多个省、市级公司特约讲师;

课程长期深受客户、学员好评,以往课程的平均满意率均高于95%；

理论与实践结合,每年不低于30天的一线实践调研,提取实际工作中的情景案例，确保课程内容“实际+实用+实战”；坚持开发基于行业与参训学员岗位、工作场景问题的原创课程、每年不少于60%的授课内容更新（知识点、案例、工具、思维）；

授课特点：

1、学员工作场景再现培训课堂——基于对行业的深刻了解，课程设计基于学员岗位工作场景，以解决问题为导向；

2、课堂讲授深入浅出，善于引导思考、促进交流;

3、授课采用多种教学方式：案例分析、分组研讨、互动问答、情景演练、课堂竞赛等。擅长运用案例教学，使用案例均来自贴近学员岗位的真实服务场景，案例保持常态更新；

4、运用PBL教练模式，遵循学员的学习规律，穿针引线，让学员自己发现答案，并帮助学员重新塑造和改善行为习惯，有效地达到培训的目标。

学员评价：

1、林瑜老师的课程特别实用，解决了我们当前工作中存在的问题。

2、林老师在课堂讲的案例都是我们日常接触到的，将技巧融进去，感觉一下就懂了。

3、印象特别深刻的是情景演练，大家都特别投入地把“该如何做去做”展示出来。特别受益的是，每个情境演练完毕后林瑜老师的点评和总结。

4、林瑜老师的课程是我工作八年以前，收益最大的一次培训。

5、贴近生活的例子，有趣的互动，认真听课的大家，活泼的老师，课堂变得丰富多彩。

6、老师以生动形象的课程方式，结合实际生活中的案例，讲解了关于促销策划和组织的内容。我们不仅了解到客户的心理，而且也掌握了不同的促销方式，这对以后产品营销策划非常有帮助。

7、逻辑清晰，语言组织能力强，幽默风趣，专业能力强。

8、培训方式、课件、材料、视频以及课堂体验相结合，内容易懂。

9、林老师讲课很多例子，这个印象最深，这样能够很直白地让学员理解讲课内容。

10、老师笑容亲切上课内容丰富不枯燥，很会带动大家互动，很专业。

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