营业厅5G产品顾问式营销能力提升

培训对象:

营业厅经理、客户经理、营销代表等

课程介绍:

前言：

1、案例思考：是什么影响了客户的成交/未成交？

2、营销的本质

3、5G产品顾问式营销的核心

模块一、5G营销——5G产品与顾问式营销模式

1、5G市场环境与5G迁转

2、消费者决策心理与顾问式营销关键触点

3、顾问式营销的关键要素

4、顾问式营销总则——以客户为中心+“所荐即所需“

5、客户需求分析四步走

模块二、营销有法——营业厅5G产品顾问式营销六步法

1、  建立客户联结

2、客户需求识别

3、基于客户视角的产品推荐与介绍

4、邀约客户体验与营业厅体验环境搭建

5、处理客户疑议

6、促进成交——帮助消费者决策

模块三、情景演练——基于客户需求的5G产品营销与技巧运用

1、以营业厅实际客户为原型，以顾问式营销的流程,从建立客户销售连接开始，以促进客户购买目标,运用模块二的方法和技巧，分组进行如下十个营业厅实际场景的现场演练。

2、小组互评;

3、讲师总结并提炼可复制的营销技巧、经验；

模块四、服务助力——营销中的服务提升与售后服务追踪

1、5G时代：服务越好，客户愿意消费更多

2、好服务——贯穿营销的全过程

3、营销中影响客户满意度的雷区

 1）思考：营销中，影响客户满意度的雷区

 2）思考：营销中如何避免客户误会/不满或投诉？

4、客户关系的维系与经营

讲师简介:

培训师林瑜　 PTT国际职业培训师、MBA；

客户服务实战派讲师；

14年专注于一线服务营销课程（营业厅一线、装维一线、客服一线），旨在这个领域里精耕细作，做专、做精；

累计为中国移动、中国联通、中国电信多个省、市公司提供培训超千场, 累计参训人数超55000人次，中国移动、中国联通多个省、市级公司特约讲师;

课程长期深受客户、学员好评,以往课程的平均满意率均高于95%；

理论与实践结合,每年不低于30天的一线实践调研,提取实际工作中的情景案例，确保课程内容“实际+实用+实战”；坚持开发基于行业与参训学员岗位、工作场景问题的原创课程、每年不少于60%的授课内容更新（知识点、案例、工具、思维）；

*具备丰富行业经验与授课经验。