培训对象:
物业
课程介绍:
培训大纲：
一、物业管理基本概念
1、物业概述
2、物业管理概述
3、物业管理的八点关键
二、物业管理的主要内容与过程
1、物业管理的主要内容
2、物业管理的早期介入
3、物业管理的过程管理
案例：物业经理人如何走出八大误区？
三、物管市场与物管行业
1、物业管理行业的发展前景
2、物业管理行业的发展前景存在症结
3、十一个本质迅速把握物业管理精髓
4、打好物业管理“持久战”的3个要求
四、牧业管理人员的综合素质要求
1、物业管理人员应当具有的职业道德
2、物业管理人员应当具有较高的个人素质
3、物业管理人员应当具有专业知识和专业技能
五、物业日常管理的三要素
1、服务内容
2、服务要点
3、服务标准
六、物业服务的日常流程管理
1、客户信息处理流程
2、客户咨询服务程序
3、客户请修服务流程
4、装修进场手续办理流程
5、装修完工验收退款流程
6、客户服务前台入住办理流程
7、客户服务前台装修备案办理流程
七、日常管理的具体内容和操作要领
1、治安管理服务
2、消防管理服务
3、接待服务技巧
4、房屋管理服务
5、绿化管理服务
6、清洁卫生管理服务
7、车辆交通管理服务
8、设备设施管理服务
9、其他管理服务
八、物业应急管理的“六强化”
1、强化组织体系建设
2、强化应急队伍建设
3、强化应急管理投入
4、强化应急预案演练
5、强化应急指挥体系建设
6、强化应急预案体系建设
九、物业常见突发事件与应急预案
1、盗窃的处理预案
2、火灾应急处理预案
3、水管爆裂处理预案
4、突发停电应急处理预案
5、电梯困人应急处理预案
6、犯罪分子抢劫的处理预案
7、车辆被盗、被损处理预案
8、醉酒、精神病人处理预案
9、刑事治安案件的应急处理预案
10、高空坠物处理预案；气体泄漏处理预案
十、物业突发事件应急处置的四个阶段
1、减缓：危险识别—风险评价—危险控制
2、准备：预案编制—应急预警—应急培训—应急演练
3、响应：情况分析—预案实施—救援行动—事态控制
4、恢复：影响评估—清理现场—常态恢复—预案评审
十一、物业突发事件的善后处理
1、应急处理结果的评估
2、恢复管理计划的制订
3、恢复管理计划的实施
4、突发事件的危险机遇
5、处理遗留问题与影响
6、形象恢复的管理活动
讲师简介:
河南大学毕业；曾任多家旅游局顾问与风景区营销总监，并在国内十家大中型企业担任CEO、企业顾问与独立董事，现为交广企业管理咨询公司独家签约讲师。主讲课程：营销策划、战略管理、领导智慧三类。近十多年来，足迹遍布欧亚及中国大陆地区，在先后为国内外各类企事业单位提供了大量的策划、咨询服务，举行了上千场主题演讲与管理培训，为数万人进行各类商务决策与各类管理课题的授课。胡老师多年从事企业的管理模式与营销策划体系建设的研究，开发100多门系列性的管理内训课程。