营业厅主动营销行动

培训对象:

营业厅

课程介绍:

中国电信内蒙古分公司

营业厅主动营销行动式学习工作流程

主讲：丁敏老师

营销团队组建：

将营业厅人员组成两个营销团队（每队15人），并在培训现场完成：

确定精英竞赛团队队长（建议由厅经理和值班长担任）；

在队长的带领下，完成：

制定团队名称，口号，徽标；

制定团队竞营销目标和个人营销目标；

团队营销竞赛信念：

对团队成员的动员激励；

队长准备10-15分钟营销经验主题演讲内容。

营销环境与技术准备：

试点营业厅通过以下手段搭建营销平台，构建营销氛围：

召开内部动员会，建议提供营销竞赛专项奖励基金；

项目期间工作排班时间统一调整为早上XX：00－XX:00（需配合营业厅现有工作时间）；

营业厅门口搭建促销台：棚架条幅电脑两桌四櫈绶带

营业厅现场会议室一间，并配一台投影，用于每天召开一天三会

项目实施阶段工作内容：

召开启动碰头会：

在项目正式启动前一天，老师和通辽电信项目组成员召开碰头会，内容包括：

营业部主任碰头会：听取对试点营业厅背景介绍，问题现状，要求期望，训练目标；

厅经理/值班长碰头会：厅经理/值班长介绍试点厅业务及人员情况，沟通与动员；

营业厅营销人员沟通：（4位）调研营销状况，客户特点，营销瓶颈，工作状态；

营业厅柜台营业员：（2位）每天办理业务量，业务比例，营销机会，一笔两单，嵌入营销；

营业厅现场教导：

途观咨询项目组成员在营业厅进行教导和随机沟通，进行现场技术检测，内容包括：

营销计划执行督导

客户特点分析

营销策略指导；

营业员营销行为教导；

营销话术提炼；

每日工作内容安排：

时间与工作内容09:00-09:3009:30-12:0013:00-13:3013:30-17:0017:00-18:0018:00-19:00

x月x号

营业厅3G主动营销培训营业厅3G主动营销技能培训休息营业厅3G主动营销技能培训动员激励

营销任务布置

x月x号-

老师进厅辅导

早例会：动员＋关键问题提醒营业厅主动营销现场教导中午例会：关键问题提醒与解答营业厅主动营销现场辅导当天营销数据收集与统计晚例会：当天营销数据公布与奖励＋营销案例分析

讲师简介:

资深电信行业培训师—丁敏

专家介绍：

资深门店销售、服务讲师

门店销售、服务实战专家

原中国电信集团级优秀讲师

　　　电信行业从业11年，先后从事运营商呼叫中心及营业厅管理工作；10载企业内训生涯，面向公司内部各层面培训逾千次；服务过的客户涵盖电信、银行、保险行业、机场航空及公共事业单位等。

　　　丁老师讲课风格亲和力强，具有丰富的客户服务实战经验，善于在课程中引发学员对学习目的的认知，通过实际案例的渗透引导学员思考、讨论并给出解决方案；使得课程的实用性更强，学员的掌握程度更深。此外，对客户进行的顾着式咨询服务有效地帮助客户打造和提升了团队的整体服务水平，提高了用户感知。