培训对象:
企业中高层管理者、销售经理、客户经理、销售人员、客户服务人员及相关人士。
课程介绍:
服务价值呈现技巧
【适合对象】
企业中高层管理者、销售经理、客户经理、销售人员、客户服务人员及相关人士。
【课程目标】
了解服务价值呈现的意义
高品质服务，必须有高水准的服务价值展示系统
服务价值呈现的客户需求基础和必然趋势
掌握通过服务价值呈现，推动实现服务标准化和服务个性化
掌握通过服务价值呈现，锻造一只优秀的服务营销团队
掌握通过服务价值呈现，推动客户服务满意度提升
掌握通过服务价值呈现，密切与客户建立长期稳定的利益关系
【课程特色】
一、服务价值呈现的意义
客户服务与价值呈现
服务价值呈现源于服务的特性
服务价值呈现的意义
高品质服务必须匹配高品质价值呈现
二、服务价值呈现罗盘----源于客户的心态
服务价值呈现的一个核心
服务价值呈现的三个控制点
服务价值呈现的三个方向
服务价值呈现如何融入客户的立场
案例练习
三、服务价值呈现技巧一---无形的魅力
服务价值之无形的魅力
服务价值展示如何善于运用无形
服务价值展示之无形的三个运用
服务价值展示之如何有形变无形
案例练习
四、服务价值呈现技巧二---有形的风采
客户喜欢“看得到”的服务
服务价值展示的有形分类
服务价值有形展示的步骤
服务价值有形展示的方法
服务价值展示之营销手法的运用
案例练习
三、服务价值呈现技巧三---礼仪的高效运用
服务价值呈现最基本的技巧
服务礼仪的呈现原则
客户服务礼仪的内容
服务礼仪如何有效与服务价值呈现对接
案例练习：
五、服务价值呈现技巧四---客户需求的快速锁定
冰山理论在服务价值呈现中的高效运用
客户需求的引导和呈现两个方向
提问与倾听技术的价值呈现
服务价值呈现中的的语言价值
案例练习：
六、服务价值呈现技巧五---适时服务跟踪
如何有效利用服务跟踪呈现服务价值
服务跟踪的目的
服务跟踪技巧与方法
有效跟踪是下一次服务的开始
案例练习：
七、课程总结：