培训对象:
银行柜员
课程介绍:
银行柜员职业化是指在社会生活中所产生的专业性工作，具有规范性、稳定性等特点。有了职业并不等于就有了职业化，一个职业实现职业化必须要有较为明确的职责范围，有系统的管理体系，有完善的用人机制和培训制度等。
我们都知道，银行是一个产品同质化很强的行业，各家银行都把打造服务品牌作为企业的核心竞争能力。我们现在走在大街上，看到最多的就是银行的网点了，如今，银行营业网点真的多于米店了，我们的客户有太多的选择。
银行柜员职业化培训安排
培训时间：2天；
培训地点：客户自定；
培训讲师：职业化培训讲师胡珺
培训对象：银行柜员、大堂经理等；
什么是职业化
简单的讲，职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。
职业道德、职业意识、职业心态是职业化素养的重要内容。也是职业化中最根本的内容，如果我们把整个职业化比喻为一棵树，那么职业化素养则是这棵树的树根，美国最著名的《哈佛商业评论》评出了9条。
一个职业化程度高的员工，他必将成为一个非常优秀的员工，一个团体职业化程度高的企业，它必将会成为一个社会尊敬的企业。
银行柜员职业化培训课程大纲
第一章：银行柜员职业化服务意识培训
第一部分：银行柜员职业化意识培训
工作使命和工作职责
具备的业务素质
三大服务与五S原则
银行柜员职业化的三个标准
1.专业：只有像职业选手那样提高专业水平，才会具备终身就业的能力；
2.商业：只有像商人一样去做价值交换，才会得到实实在在的报酬；
3.敬业：只有像热爱生命一样热爱自己的职业，才会受到别人的信任和尊重。
第二部分：银行柜员基本的知识和工作规范
应掌握的基本知识
工作流程和规范
营业中的辅助工作
第三部分：银行柜员的职业化形象塑造
一、银行柜员的仪容规范
1．发型
2．面部
3．指甲
4．腿部、脚部
5．个人卫生
二、银行柜员的仪表规范
1．着装规范
2．佩饰的使用规范
3．使用形象用品
4．佩戴胸牌规范
5．仪表规范检测
三、银行柜员的仪态规范
1．坐姿规范
2．站姿规范
3．行走规范
4．蹲姿规范
5．表情规范
6．常用手势规范
7．姿势仪态禁忌
四、银行柜员形象塑造细则
1．请读懂身体语言
2．微笑培训
3．展示物品的仪态
情景再现糟糕的妆容吓哭了客户
第四部分：银行柜员职业化语言技巧
一、店员声音规范
1．声音要优美
2．表达要恰当
3．仪态与文明用语配合
二、与顾客的沟通规范
三、文明用语规范
1．应对客户各种情况的文明用语
2．四种服务禁忌类型
四、倾听客户讲话的礼仪规范
五、银行柜员服务语言规范细则
1．常用服务礼仪文明用语
2．服务中的禁语
情景再现让顾客把话说完
第六部分：银行柜员职业化培训结束