管理者的沟通心理学

培训对象:

企业中基层管理者 / HR / 工会工作者

课程介绍:

课程背景：

随着科技发展和社会环境的变化，世界呈现出信息化、全球化和多元化的趋势；企业中的员工越来越年轻、有个性，并展现出与以往截然不同的价值观和职业行为。虽然即时通讯技术愈来愈完善，然而对管理者沟通能力的要求也越来越高。

在你企业的管理工作中，是否遇到一些难以解决的沟通困惑？或是超越传统的新问题

-管理者在各种情境中不知如何更有效地与下属沟通

-管理者从基层提拔起来，管理方式简单、粗糙，下属因此有抱怨

-下属对管理者面服心不服，有些工作难以安排下去

-在下属面前没有威信，团队执行力不强

-80/90后的员工如何相处与沟通……

课程特色：

1.你将了解到国际权威的心理科学研究和实验，所揭示的人际沟通秘诀

2.学习到全球前沿心理咨询中的深度沟通技巧和催眠技巧

3.学习到美国FBI和CIA正在使用的读人技巧

4.运用课程中的技巧，将让你的下属、同事和领导更信任你、喜欢你

5.大幅提高你的影响力，进而增强你团队的执行力

课程目标：

1.理解管理者的核心能力是“人际沟通能力”

2.掌握在开口前就立于不败之地的3大策略

3.掌握不同情景中的管理沟通策略

4.提升管理者的个人影响力，增进团队执行力

5.理解人的行为由哪些因素决定

6.掌握在沟通中通过面部表情了解当事人情绪的技术

7.掌握在沟通中通过肢体语言了解当事人情绪和潜意识的技术

8.掌握在沟通中说谎的非语言信息

课程大纲：

第一天：

引子：沟通对管理者的意义

-游戏：钉子谜题

-管理者做什么？

-一般管理者和优秀管理者是如何安排时间的

-管理者的核心能力是人际沟通能力

Lesson#1沟通的前提——理解人与人的差异

-人际沟通中的冲突根源

-心理剧：鳄鱼河

-游戏：强盗与小偷

-心理学实验：传球游戏

-现场录像及回放分析

-人际关系的2个神话

Lesson#2沟通的基础——取得话语权

-“话语权”对管理者的重要性

-取得“话语权”的2个条件

-心理学实验1：米尔格拉姆实验（Milgramexperiment）

-心理学实验2：可乐实验

-人性的弱点

-自我测试：情感账户

-建立情感帐户的8个小贴士

Lesson#3共情地倾听——建立信任感

-演练：ABC倾听练习-1

-心理学实验：你知道你在和谁说话吗？

-倾听的障碍

-共情的定义、步骤和功能

-案例讨论

-演练：ABC倾听练习-2

小结

-Q&A

-实践与应用：知识行动化3步骤

第二天：

Lesson#4教练——当员工遇到困难和问题时

-教练的目的

-教练技术的3步骤

-提问的力量

-演练：ABC教练技术练习

-积极的技术：重构（reframing）

-演练：重构在职场情境中的运用

Lesson#5赞美——当员工表现出色时

-中国企业员工职场满意情况的调查统计结果

-为什么中国企业中“赞美”的得分最低

-赞美的脑科学研究

-缺乏赞美的后果

-游戏：赞美

-赞美的技巧

Lesson#6批评——当员工不断犯错时

-员工的自我防御机制

-批评下属的8个关键

-批评的汉堡包法则

-工具：批评前应做的功课

Lesson#7塑造魅力——非语言沟通的秘诀

-93%的沟通透过非语言信息传递

-塑造权威的3种途径

-心理学实验：外表与吸引力

-秘诀1：人们都以貌取人

-秘诀2：相似引发喜好

-心理学实验：人际模仿

-秘诀3：模仿建立亲和力

-秘诀4：站在舞台右侧（听众左侧）

小结

-Q&A

-实践与应用：知识行动化3步骤

第三天：

为什么人们会这样感受、思考和行动？

-无领导小组讨论：生命之舟

-讨论：人为什么会这样感受/思考/行动？

Lesson#8沟通中的读人技术（1）——什么决定人的行为

-决定人行为的三个因素：进化、人格和情境

-进化心理学视角

进化心理学的依据

如何从进化看人的行为

从进化的视角看两性行为差异

-精神分析视角

家庭与成长经历

早期经历如何塑造人格

-社会心理学视角

人的行为为何依赖群体

情境如何影响人的行为

常见的群体现象

群体背后的心理机制

Lesson#8沟通中的读人技术（2）——面孔解读

-面孔与性格：分区解读技巧

-基础性格和面具性格

-测试：情绪识别

-7种基本表情识别技术

-微表情与碎表情

Lesson#8沟通中的读人技术（3）——肢体秘语

-手部透露的信息

-脚部透露的信息

-拒绝排斥的肢体语言

-紧张焦虑的肢体信息

-说谎时透露的迹象

避免读人中的陷阱：

-错觉的产生：选择性觉知

-心理实验：我们为何视而不见

-第一印象

-刻板印象

-投射效应

-外貌与信任

总结

-Q&A

-实践与应用：知识行动化3步骤

讲师简介:

孙彦（Kevin Suen）---应用管理心理学讲师

　　-10年企业管理心理学培训经验

　　-8年国家职业心理咨询师经验

　　-2010年上海世博志愿者骨干培训师、培训师选拔评审专家

　　-2009年企业人力资本健康管理实战论坛演讲嘉宾

　　-复旦大学成功心理协会：发起人/首任会长

　　-国家心理咨询师培训：《团体心理咨询》讲师

　　-四川灾后心理援助小组：《团体心理辅导》讲师

　　-上海市公安局、上海市法院特聘心理学讲师

擅长领域The Field of Training：

　　组织管理心理学、沟通心理学、员工心理研究、TTT与演说心理学

授课特色Teaching Strength：

　　-专业的心理学理论与研究基础

　　-结合多年企业管理与培训工作经验

　　-辅以专业心理测评量表

　　-互动游戏、角色扮演与心理剧

　　-精美的PPT及丰富的视觉呈现

教育及专业受训背景Education Background：

　　-美国加州管理大学 心理学硕士（人力资源方向）

　　-复旦大学管理学院 经济学学士

　　-国际哲卡莫雷诺学院（IZMI） 心理剧导演培训

　　-英国心理剧协会训练学院（BPA） 社会剧导演培训

　　-上海市精神卫生中心 美国艺术治疗研讨班培训

工作经验Working Experience：

　　-中国心融集团 心融EAP部门 产品研发总监、首席应用心理学讲师

　　 德瑞姆教育机构　国家职业心理咨询师课程讲师

（该集团是中国最早从事心理学服务的专业集团；旗下“心融EAP”品牌是目前中国最大的EAP供应商；旗下“德瑞姆教育”是中国第一家也是市场份额最大的国家二级心理咨询师培训机构）

　　-沃尔得教育集团 少儿连锁事业部 全国培训经理

（该集团是全球最大教育集团美国Pearson的合作伙伴，第29届奥运会帆船委员会全国唯一授权的英语培训合作机构，全国有二十余家成人及少儿英语培训中心）

服务过的知名企业Famous Enterprises Served：

　　通信业：中国移动、中国联通、中国电信（上海理想电信、上海电信数据通信事业部、上海电信互联网营销中心、上海电信实业集团、上海电信东区/西区/南区/青浦/金山/嘉定电信局、邮电物业）、上海世纪新元信息产业有限公司

　　金融业：中国平安、建设银行、交通银行、上海银行、友邦保险、安联大众、太平洋保险、中保人寿、华泰证券

　　制造业：宝钢集团、上海电气集团所属汽轮机厂、飞利浦电子元件、上海富国皮革、开利运输冷气设备、康宁(上海)、上海诺华营养食品、上海杰士杰新材料股份、艾佩达电子（上海）、伟创力电子制造（上海）、伟创力电子制造（苏州）、德尔福国际蓄电池（上海）、卜内门太古漆油(上海)有限公司、杰米国际、德尔格医疗和安全设备（上海）、美国科医人激光有限公司、苏州SONY、苏州CANON、苏州EPSON、苏州OMRON、苏州Panasonic、苏州Pulse、老虎粉末涂料制造（太仓）、慕贝尔汽车部件（太仓）

　　航空业：中国商业飞机、中国航天149研究所、中国航天805研究所、中国航天811研究所、中国航天812研究所、

　　能源业：中国石化、国家电网、中化集团

　　医疗保健业：罗氏研发（中国）、三九集团、中国医药集团、安利（中国）、康宝莱（中国）

　　IT业：上海优联计算机有限公司、广州光通通信发展有限公司、道富信息科技（浙江）

　　服装业：上海春竹男士制衣、上海协大国际贸易、百丽国际滔博体育、简life

　　广告策划业：叶茂中策划、实力媒体

　　餐饮酒店业：苏州肯德基餐饮、浦东香格里拉大酒店

　　人力资源：智联招聘、前程无忧、苏州工业园区人力资源协会、上海张江开发区、苏州高新区

　　教育业：复旦大学MBA、英孚教育、卓尔越管理技术有限公司

　　国家机关：上海市法官学院、崇明法院、上海松江公安局、上海市黄浦区信访办

　　其他：橡国国际、中外运-敦豪国际航空快件、永达汽车、苏州工业园区报关有限公司