管理者的非职权影响力与高效沟通

天数:1 天   类别:企业经营   课程编号:

NX85529

培训对象:

管理者

课程介绍:

课程收益:

认识非职权影响力,从而提升个人领导力,进而提高团队工作效能和效率。

帮助学员正确认识沟通说服,并掌握共情沟通与非暴力的沟通技巧,让合作无障碍;

让学员掌握向上、向下和横向沟通的策略,从而在职场中如鱼得水、左右逢源;

在掌握沟通的基础上,学习谈判沟通技巧和策略,成为一个全方位的沟通高手。

课程大纲:

第1章润物细无声:提高非职权影响力

1.何谓非职权影响力?

2.权力影响力与非权力影响力的区别;

3.为什么需要非职权影响力?

新生代员工很难管理吗?

传统的管理模式已不凑效;

4.非职权影响力的来源、挑战与障碍;

5.提高非职权影响力的途径与方式;

6.如何提高人格魅力?人格魅力示意图。

7.提高非职权影响力的7个法则

盖子法则:格局与境界决定了领导者的办事效力;

导航法则:谁都可以掌舵,唯有领导者才能设定航线;

软权力法则:权力=软权力+硬权力;

威信力法则:威信=威望+信誉;

吸引力法则:你只能吸引与你相似的人;

镜像法则:你怎么做,大家也会怎么做;

舍得法则:领导者必须先“舍”后“得”。

第2章准确表达:如何让对听得明白?

1.沟而不通,问题在谁?如何衡量一个人的表达能力?

2.沟通的漏斗原理和执行中的“折中折”现象;

3.沟通的基本步骤:编码、解码与反馈;

4.你知道“说服影响”的准确比率吗?

工具:梅拉比安公式;

5.人际沟通的“秘密之窗”;

工具:乔哈里视窗;

6.准确表达的结构化思维;

工具:金字塔原理;

第3章影响说服:如何与任何人都能聊得来?

1.学会共情沟通,共情沟通的关键:亲和力

2.共情沟通的4个基本原则:

先处理心情,后处理事情;

先换位思考,后表达意见;

先认真倾听,再解决冲突;

说对方想听,听对方想说。

3.如何掌握非暴力沟通:

4个基本要素:观察、感受、需要、请求;

4个基本行动:从“你”到“我”的转变;

4.被赋能的高效对话:

如何聆听,使人际沟通高效?工具:3R聆听模式

如何提问,让别人着力当下?工具:OF式问话方式

如何反馈,让别人愿意接受?工具:赫洛克效应/保龄球效应/SBI反馈法

如何批评,让下属心服口服?工具:BID反馈法

如何表扬,让下属心花怒放?工具:BIA反馈法

5.沟通的案例讨论与情景练习。

第4章向上沟通:如何让上级“为你所用”

1.向上沟通的痛点及常犯的4个错误;

2.如何摆正位置,说对话;

3.如何接受工作,让彼此的工作更顺畅?

4.如何有效表达,快速获得上级的认可?工具:电梯测验法

5.如何请示工作,能够争取更多的支持?工具:5A请示法

6.如何汇报工作,能让上级安心和省心?工具:4P汇报法

7.向上沟通的案例与情景演练。

第5章向下沟通:如何使下属“顺手好用”?

1.管理者与下属的沟通认知差异;

2.1:1的会议沟通:把时间投资给下属;

3.如何布置任务,让工作迅速落实到位?

4.如何高效沟通,检查员工的工作情况?

5.如何巧妙回应,下属善于的工作请示?工具:猴子管理法

6.如何积极反馈,让下属乐意接受意见?工具:BEST反馈法

7.如何离职面谈,留不住人也能留住心?

8.向下沟通的案例讨论、情景演练。

第6章横向沟通:如何与同事“亲密无间”

1.为啥组织的跨部门沟通比较困难?

2.横向领导力:怎样巧妙地影响身边的人?

3.为什么你无法说服同事协同?

4.高效说服同事协同的六个小步骤;

5.不是主管,如何带人成事?工具:5P法、T=P/O公式

6.如何用“内部客户服务”的思维做好横向协同?

7.横向沟通的案例与情景演练。

第7章谈判沟通:不懂谈判,你吃亏就不是福

1.谈判无处不在,它是最快的赚钱方法;

2.谁先心慌,谁就会输;|策略:挑剔开局法

3.谁先开价,谁就一定会输吗?|策略:价格锚定法

4.如何巧用“背后人”得更多的利益?|策略:权力有限法

5.如何用拖延战法,争取更多的利益?

策略:谈判期限法

6.穷追A,实求B,出奇制胜;

策略:声东击西法

7.继续和我谈,还是和他谈?

策略:红白脸法

8.他说领导不同意,怎么反制?

策略:收回条件法

讲师简介:

蒋小华

新工匠精神的提出者与倡导者,10年工匠文化研究历程和10年职业培训生涯,浙江大学主讲讲授,浙江工业大学特聘教授;上海交通大学等特聘专家。

足迹遍布全国100多个城市,受训企业达2600多家,受训人员超29万人次,平均每年约200场培训,成为浙江大学最受欢迎的管理类客座教授之一,被誉为“最佳执行企业教练”。

阿里巴巴、华为、三一等企业的特聘培训师;曾任大型台资企业总经理室经理职务、总裁助理职务;曾任中国知名民营企业总经理职务;曾获“中国管理咨询行业十佳杰出人物、全球500强华人讲师”等荣誉。

出版书籍有《守破离:如何成为一个精进的人》、《咫尺匠心:新工匠是怎样炼成的》、《为结果而战:打造以结果为导向的执行模式》已成为公众号、今日头条等自媒体名人,常年坚持写作,文章被各大媒体转载,集以理论与实践于一身。课程以实操性见长,以学员为主体,引导与启发学员,培训满意度在95分以上。

大量走访日本、德国等企业,研究其工匠文化。如今以传播匠道为己任,为企业提供工匠精神培训、工匠文化构建及管理能力提升方面的服务,成为该领域的首选教练。

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