初创团队融合_管理者的共情沟通与高效协作

天数:2 天   类别:企业经营   课程编号:

NX85525

培训对象:

管理者

课程介绍:

前言:

爆发式增长背景下,初创团队的沟通管理与文化冲突;

新形势下如何向沟通协同要效能与效率?

第1章管理即沟通:不会沟通,如何做管理?

1.正确认识沟通?

2.沟而不通,问题在谁呢?

3.如何衡量一个人的沟通能力呢?

4.沟通的漏斗和执行的“折中折”现象

5.人际沟通的3个步骤:

6.你知道“察颜观色”的准确比率吗?工具:梅拉比安公式

7.人际沟通的“秘密之窗”:工具:乔哈里视窗

8.人际沟通的关键:好好说话;

9.微信沟通的注意事项。

视频案例:售楼员的傲慢与真诚。

第2章共情沟通:如何跟任何人都能聊得来

1.什么是共情沟通?

2.共情沟通的关键:亲和力

3.共情沟通的4个基本原则:

先处理心情,后处理事情

先换位思考,后表达意见

先认真倾听,再解决冲突

说对方想听,听对方想说

4.案例讨论及情景模拟

5.掌握非暴力沟通

4个基本要素:观察、感受、需要、请求

4个基本行动:从“你”到“我”的转变

6.你的情感账户余额充足吗?

视频案例:房产销售如何与客户共情?

第3章向上沟通:如何向上管理,为你所用

1.剖析向上沟通的痛点及常犯的4个错误;

2.摆正位置,说对话;

3.为什么我的建议没有被采纳?

4.向上沟通常犯的三个错误;

5.接受上级的工作安排时,如何沟通?

6.如何有效表达,快速获得上级的认可?工具:电梯测验法

7.如何请示工作,能够争取更多的支持?工具:5A请示法

8.如何汇报工作,能让上级安心和省心?工具:4P汇报法

9.如何弱势管理,从而实现上下级共赢?工具:向上管理法

10.向上沟通的案例与情景演练。

第4章向下沟通:如何与下属畅通无阻,顺手好用?

1.管理者与下属的认知差异;

2.把时间投资给下属,让下属收获更多的业绩;1:1会议沟通

3.如何布置任务?

4.检查员工的工作如何有效沟通?

5.如何回应下属的工作请示?猴子管理法

6.如何反馈,让下属乐意接受?BEST反馈法

7.如何辅导,让下属主动思考?

8.如何说?让员工的问题得到妥善解决?

9.如何做绩效面谈,让下属改善绩效?

10.如何做离职面谈,留不住人就留住心。

11.向下沟通的案例与情景演练。

第5章横向沟通:如何与同事纵横拉通,亲密无间

1.为啥组织的跨部门沟通比较困难?

2.横向领导力:怎样巧妙地影响身边的人?

3.为什么你无法说服同事协同?

4.高效说服同事协同的六个小步骤;

5.不是主管,如何带人成事?

工具:5P法、T=P/O公式

6.如何应对:笑面虎、告黑状和踢皮球;

7.坚决杜绝U形和J形错误行为;

8.低职位员工如何进行跨部门沟通并推进项目执行?

9.如何进行跨部门协调资源?

10.如何用“内部客户服务”的思维做好横向协同?

11.横向沟通的案例与情景演练。

12.会议沟通:用时间换结论的商业模式

很多团队的会议为啥会低效?

高效会议的八大基本要求;

高效会议的细节要求;

罗伯特议事规则:美国国会的会议模式;

群策群力:头脑风暴和德尔菲会议。

第6章谈判沟通:如何与合作方做利益切换,互利共赢?

1.谈判无处不在,它是最快的赚钱方法;

2.谁先心慌,谁就会输;|策略:挑剔开局法

3.谁先开价,谁就一定会输吗?|策略:价格锚定法

4.如何巧用“背后人”得更多的利益?|策略:权力有限法

5.如何用拖延战法,争取更多的利益?策略:谈判期限法

6.穷追A,实求B,出奇制胜;策略:声东击西法

7.继续和我谈,还是和他谈?策略:红白脸法

8.他说领导不同意,怎么反制?策略:收回条件法

9.谈判沟通案例讨论与分析。

结束:向上、向下和横向协同的情景演练、讨论分析与问题答疑。

讲师简介:

蒋小华

新工匠精神的提出者与倡导者,10年工匠文化研究历程和10年职业培训生涯,浙江大学主讲讲授,浙江工业大学特聘教授;上海交通大学等特聘专家。

足迹遍布全国100多个城市,受训企业达2600多家,受训人员超29万人次,平均每年约200场培训,成为浙江大学最受欢迎的管理类客座教授之一,被誉为“最佳执行企业教练”。

阿里巴巴、华为、三一等企业的特聘培训师;曾任大型台资企业总经理室经理职务、总裁助理职务;曾任中国知名民营企业总经理职务;曾获“中国管理咨询行业十佳杰出人物、全球500强华人讲师”等荣誉。

出版书籍有《守破离:如何成为一个精进的人》、《咫尺匠心:新工匠是怎样炼成的》、《为结果而战:打造以结果为导向的执行模式》已成为公众号、今日头条等自媒体名人,常年坚持写作,文章被各大媒体转载,集以理论与实践于一身。课程以实操性见长,以学员为主体,引导与启发学员,培训满意度在95分以上。

大量走访日本、德国等企业,研究其工匠文化。如今以传播匠道为己任,为企业提供工匠精神培训、工匠文化构建及管理能力提升方面的服务,成为该领域的首选教练。

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