卓越访谈训练

天数:2 天   类别:人力资源   课程编号:

NX9506

培训对象:

企业中高层管理人员

课程介绍:

一、项目背景

  什么是卓越访谈技术训练课程?

  访谈是一项基本的管理人员技能。

  我们每天都需要访谈。从正式的到非正式的,从开放性的到结构性的,从支持性的到说服性的,各种各样的访谈不一而足。

  卓越访谈训练糅合了心理学、社会学、组织行为学、管理学以及心理咨询技术,用来帮助管理者提升其自身管理能力的一门艺术。通过对管理者进行内训,可以协助提升企业内员工士气,提高团队凝聚力,更有效贯彻企业文化。

  根据麦肯锡2009年6月根据1407份来自全世界各地的高管、经理和员工的反馈调查报告指出,“在受访者眼中,与现金红包、提高底薪和股票或者股票期权这3种最常用的经济激励方式相比,3种非现金激励——直接上级的表扬,领导的重视(比如,一对一谈话),领导一个项目或者任务小组的机会——在激励效率方面有过之而无不及。”

  而这三项非现金激励都需要管理者具备卓越的访谈能力。

  卓越访谈训练为管理者在职业道路上不断前行提供动力。训练从心态和信念入手,改变你的心智模式,进而改变你的行为,直致把这些行为固化成你的习惯,使你能拿到结果。这将是一次从内而外的、伴随着痛苦的、实现改变的心路历程。

  卓越访谈训练帮助管理者把焦点从只顾成果转移到对人的重视;转换角色,成为咨询室管理者,成为沟通、牵引、变革的高手;有效授权、目标激励,深层次挖掘员工潜能,引导员工面对挑战;激发员工活力与创造力。

二、《卓越访谈训练》课程特色和优势

  1、以实践练习为主。要提高技能,除了练习,别无他法。课程引导通过三种方式进行练习:第一,学员自己独立练习;2、与同学展开互动练习;3、在课程之外进行实战性练习。

  2、跨学科的知识整合。为了关注员工多方面的需要,我们在课程中穿插进心理学、管理学、社会学、组织行为学等多领域学科知识,让学员从课程中提升对某些重点领域的学习兴趣。

  3、案例导向。成人的学习必须是针对现实问题的解决方案。所以,课程中会通过视频、音频、文字等多种方式,为学员提供案例实践,让学员围绕特定的案例场景进行练习。

三、课程目标

  1、对访谈有观念上的理解。

  2、理解情绪在访谈中的重要作用。

  3、掌握访谈的中的三对概念:开放性提问和封闭性提问;初级提问和次级提问;中性提问和诱导性提问。

  4、掌握绩效访谈。

  5、掌握离职访谈。

  6、了解咨询性访谈。

四、课程形式

  讲师讲解

  让学员充分理解课程的要点,了解自己与他人,掌握相关的缓减的方法和技巧,为进一步熟练掌握方法打下基础

  小组讨论

  充分发挥学员的自主性,同时提高学员学习兴趣,加深对课程内容的印象

  互动体验

  通过大量的练习、游戏的参与,让学员不单单理是解课程,关键在产生真实的体验,这样才能将所学到的知识和方法根深蒂固,真正做到学以致用,接近工作和生活的全面平衡.

  情景模拟

  让学员对于课程内容形成更深刻的记忆,同时也易于理解

五、课程设置和时间安排

  本次课程将结合员工可能面临的最大困惑和以下内容进行,根据不同需求,我们将课程设置为两天,共4节。

第一节(3小时):认知上的澄清

1、 观念上的理解:对访谈、情绪等概念形成一个概括的了解。

2、 澄清:通过学员互动和老师引导,以提问、练习、讨论来达到。

第二节(3小时):行为上的澄清

1、 示范:通过电影讨论、角色扮演等方式进行演示。

2、 书面练习:通过书写,让自己在与同伴展开互练之前,先自己实践这些技能和方法。

第三节(3小时):能力挖掘

1、 实践:展开小组训练。

2、 反馈:在不同的练习中,获得老师和伙伴的反馈。

第四节(3小时):能力再确认

1、 评估自己的学习经验。

2、 与当事人进行实战的演练。

六:培训实施流程

阶段一:需求分析(项目启动前1个月)

  收集外部资讯,了解行业信息;通过了解内部状况,挖掘员工潜在需求,完成课程设计.主要以问卷调研究方式进行调研,所需时间:培训开始前1个月开始工作

阶段二:课程设计(2个星期后完成)

  通过课程深度研发,建立以综合素质提升为核心的实用性较强的课程,并且达到较好的针对性、实操性、培训的互动性、课程的可复制性,所需时间:2个星期。

阶段三:课程实施

  培训实施要求过程生动,内容具备一定深度,充分运用案例,讲师具备较深的底蕴。并配备有经验丰富的固定的培训助教负责全程跟踪课程,最后结合培训调研情况,生成培训实施报告,所需时间:2天。

阶段四:后续服务

  培训结束后,公司将提供后续辅导服务。为了提高培训效果的持续性,在培训后通过邮件、飞信等网络形式开展培训跟踪辅导活动,最后生成培训总结报告。

七、课程人数限制

建议每次参加培训的人数在15----20人。

八、对培训场地要求

为了创造学习氛围,保证培训效果,培训场地要:

1. 安静、有空调、房间内铺地毯

2. 有良好的扩音设备,至少具备1个胸麦、2个以上无线麦克风

3. 投影仪

4. 2个白板

5. 大白纸15张

6. 白板笔5支

7. 其他具体需求另行确定

讲师简介:

何晓宇先生

1、 恒缘心理学应用机构 心理顾问 培训讲师

2、 在中山大学管理学院获得经济学学士,南京大学社会心理学硕士研修班结业。

3、 是《广州日报》、《东莞日报》、《东莞时报》、《南方都市报》、东莞电视台多家媒体的特约撰稿人。

4、 曾在多家知名企业中担任重要职务,具有丰富的项目策划经验。在恒缘心理策划组织了一下典型项目:

(1) 广东移动客户服务(东莞、广州、江门、汕头)中心EAP项目;

(2) 中国移动管理学院“咨询式管理者”课程;

(3) 中国移动“客服服务水平提升”研究项目;

(4) 首都电信、上海通用汽车员工满意度调查等项目。

5、 在定性分析、定量分析、组织行为、社会心理等方面具有深入研究;

6、 擅长讲授面谈技术、情绪管理、测量分析等课程。

7、 何晓宇先生性格豁达、亲和力强、讲解生动、逻辑性强。

8、 服务过的客户包括:中国移动集团、移动集团广东公司、移动集团广西公司、东莞图书馆、东莞市公安局、东莞商业银行、上海通用汽车、伟易达集团、裕元集团等。

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