内训课
培训对象:
呼叫中心业务骨干、培训及质检人员、团队长、督导、区域经理、呼叫中心经理等。
课程介绍:
?呼叫中心团队管理中的“大关怀”与“小关怀”
?你在呼叫中心团队管理中存在的困惑和主要问题有哪些？
?引导团队成员：学会积极、学会思考
?向职业球员学习，做呼叫中心职业人士
?呼叫中心团队管理中的“对目标管理”和“用目标管理”
?打造适合自己的呼叫中心“激励菜谱”
?分析团队生态，构建健康、积极、高效的呼叫中心文化
?高效、和谐的团队内、外沟通
?呼叫中心团队管理中的感性、理性、积极性应用及拿捏
?如何更好地开好晨会、夕会
?积极的团队内部沟通
?如何热情、积极地表述
?如何积极而又友善地拒绝
?与上司的沟通
?接受指示
?汇报工作
?探讨问题
?平级沟通
?退缩、侵略、积极
?尊重、平等，分工兼具协同
?与下属沟通
?激发意愿
?态度平等、用词礼貌
?理解并确认
?服务下属、引导提问
?呼叫中心人员的压力与情绪管理
?反刍呼叫中心的“四高”
?呼叫中心人员十个好习惯的培养
?压力的信号
?阳光心态的自我培养
?呼叫中心团队和个人缓释压力的几种方法
?张弛有道——呼叫中心工间操