? 企业销售经理及主管
? 销售代表
? 客户服务代表
? 呼叫中心质检
? 培训
? 团队管理人员
? 电话销售代表
?关于电话营销的思考及方法拓展
?你在电销中的主要困惑和需解决的问题有哪些?
?电话营销中感性、理性、积极性的思考
?电话营销与电话服务
?服务营销代表的角色与职责
?电销客户需求分析及客户分类
?客户需求及服务层次
?电话营销中的“以客户为中心”内涵解析
?服务营销前的多维度客户细分
?电销的成功因素与流程
?电销成功因素解析
?开拓电销客户资源的若干方法
?针对对不同类型的客户,电话联系前的准备
?高效的电销流程
?电话营销中“人的技术”
?高超电销代表的“武备库”
?电销代表的语汇、语气及发声方法
?“听”“问”的技巧
?同理心表达技巧及演练
?FAB及SPIN的话术制定方法
?客户的性格色彩维度及沟通风格
?电销话术策略中的“中西合璧”
?话书、话述和话术
?“西式”:传统电话沟通及话术管理(QA管理)方法
?“中式”:语言行为分析方法
?两个语言类型、九个语言行为、两个关键质量点
?“按规范、但绩效淡”的录音“软故障”分析
?高超的TSR如何拿捏通话中的程序面和个人面
?“中西合璧”:话术及沟通策略管理的新方法
?服务营销语言行为的策略应用
?电话沟通话术管理中的“中西合璧”方法举例
?电销人员的职业动力与情绪管理
?呼叫中心团队管理中的“影响”与“控制”
?引导团队成员:学会积极、学会思考
?向职业球员学习,做职业电销代表
?打造适合自己的呼叫中心“激励菜谱”
?电销中心缓释压力、调适情绪的几种方法
?让晨会、夕会更多彩和高效
?张弛有道——职场工间操
?适度的压力,做最好的自己