培训对象:
销售人员
课程介绍:
培训说明：
随着社会活动的多元化发展，社交场合的举止、穿着等商务礼仪成为商务人士的必修课。
对于销售员来说，着的标准与礼仪的规范还不是最高要求，商务礼仪的核心体现了人与人之间的相互尊重，由内心而发的表现出对客户的“敬畏”之心。这里更重要的课题是如何在运用标准的基础上塑造个人魅力，提升对客户的影响力。从点滴做起，无论是谈吐、仪表、举止或者是餐饮礼仪、电话礼仪、谈判礼仪、销售礼仪、馈赠礼仪……
培训收益：
1、帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识，塑造良好的职业形象；
2、掌握特定场合的商务行为礼仪的知识及实务；
3、学习影响沟通效果因素，并学会对客户分析与分类、针对不同性格的顾客采用不同的沟通方法、掌握面谈的礼仪及电话沟通礼仪。
4、掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象。
课程大纲：
一、销售人员商务“仪表”礼仪------为成功人士设计形象
1、外在形象及服饰的重要性
2、销售人员形象四原则
3、销售人员着装六不准
4、商务着装的场合及要素
5、女销售人员的形象要求
A、场合着装
B、裙装五不准
C、佩戴首饰四大原则
D、化妆注意事项
6、男销售人员的形象要求
A、西装的选择
B、衬衫穿着“五”原则
C、领带的搭配原则和禁忌
D、休闲服装的定义
E、走出休闲服装的色彩、款式搭配误区
二、销售人员商务“形体”礼仪
1、站姿、坐姿――保持良好姿态的技巧
2、男士标准站姿
3、女士标准站姿
4、标准坐姿
5、握手――这5秒钟意味着经济效益
6、眼神――传递内心热情的第一通道
7、微笑――运气和财富的交换器
三、销售人员“电话”礼仪------把你的声音传向世界
1、电话礼仪的重要性
2、影响通话质量的因素
3、接听电话的礼仪
4、挂断电话的礼仪
5、移动电话礼仪
四、销售“餐饮”礼仪------有益亦有趣
1、宴请准备
2、中餐餐饮礼仪
A、宴请准备及参宴准备
B、中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区
C、中餐的座次原则
3、西餐餐饮礼仪
A、西餐的座次原则
B、吃西餐的十种正确方法及餐具的摆放
C、正式西餐“七”道菜
五、销售人员“公务”礼仪------使公务更加规范
1、介绍礼仪
A、自我介绍三要素
B、为他人做介绍
C、介绍的顺序原则
2、递送名片的原则
3、迎接的礼仪
4、接待陪同礼仪
5、轿车礼仪
6、送别礼仪
7、会议的、谈判、签约的座次礼仪
六、销售人员“赠送”礼仪------使你的形象更完美
1、销售赠送的对象、时机
2、赠送的时间、地点、方式
3、赠送的内容
A、礼品的六不送
B、礼品的六大特征
C、礼品的种类
D、送花的寓意与礼仪
E、涉外赠送礼仪