培训对象:
服务企业中高层
课程介绍:
一、微利时代服务业企业的战略误区
误区一：片面低成本的不归路
案例：美国百年老店的退出
误区二：片面差异化的死胡同
二、服务业企业的战略选择
1、红海、蓝海与长尾
2、低成本与差异化的结合
3、服务企业核心竞争力
案例：零售行业的“黑洞”以及沃尔玛的EST模型
三、与众不同的服务战略及案例分享
1、如何制定与众不同的服务战略
案例1：曾两次获得美国国家质量奖的丽嘉酒店的战略
案例2：7天经济型酒店的战略
2、本土服务企业战略反思
案例：升起又落下的“野太阳”——亚细亚
四、战略执行与案例分享
1、战略执行的关键
案例：温泉旅游行业标杆企业——御温泉的战略执行
2、战略执行与目标分解
讲师简介:
讲师简介：
第三方企业大学校长，高级咨询师，中山大学、华南理工大学等高校MBA班讲师，中山大学教授经理研究会副会长等职务，11年高等学校企业管理教学研究以及企业中高层管理实战经验，主要从事企业战略、企业文化、人力资源管理、管理沟通等方面的研究与实践，长期致力于企业管理咨询和培训服务，现担任多家服务企业常年管理顾问和企业教练。
培训领域：
企业战略、人力资源、企业文化、管理沟通
服务过的客户：
管理咨询和培训的客户包括但不限于：广百集团、广百股份有限公司、广东胜佳超市有限公司、中国e城、中国烟草公司广东分公司、罗派饮食投资管理有限公司、深圳鱼美人美容有限公司、广东天宝生物制药有限公司、广州市工贸集团、珠光集团等30多家企业的战略规划、企业文化、业务流程、组织架构、薪酬体系、绩效管理、培训体系咨询服务，以及中烟集团、中石油、跨日集团、广东移动等60多家企业的培训服务。
讲师特色
1、倡导咨询式培训，从问题出发，启发学员思考；
2、善于应用案例分析、情景教学，注重课堂沟通和互动；
3、讲课内容详实、逻辑清晰、生动有趣。
主打课程：
1、《赢向未来的服务战略》
2、《卓越服务沟通》
3、《如何低成本建设企业文化》
4、《服务企业绩效管理实操与演练》
5、《服务执行——赢在起跑线》
6、《如何打造服务企业敬业员工》
7、《行动学习与服务培训体系再造》