有志提高个人技能或企业管理人士
课程大纲:
我们已经进入危机四伏的年代!
一、企业危机及内外部分类
1.1危机的定义与企业危机管理的目的
1.1.1为什么要研究企业的危机管理
1.1.2企业危机管理的定义与特性
1.1.3危机管理是企管的重要环节
1.1.4危机管理的目标
1.1.5为什么危机会大幅度的增加,原因何在
1.2企业危机的基本分类——每个环节都存在爆发危机的可能
1.2.1危机的内外部分类——外部危机
1.2.2危机的内外部分类——内部危机
1.2.3企业最常面临的危机类型
1.2.4现代企业危机呈现的五大特征
案例分享一:“泰诺投毒”危机管理
二、企业危机的识别与预防
危机过程四阶段
2.1企业危机的识别——危机绝非空穴来风
2.1.1企业危机识别途径
2.1.2企业危机预警信号与潜在危机的关系
2.2企业危机的预防——把危机消除在萌芽状态
2.2.1企业危机最佳预防途径——做好准备
2.2.2企业危机预防的规则与方法
案例分享二:荣事达创业元老“下课”危机公关案
三、企业危机沟通策略
3.1企业危机中的“利益相关者”
3.2危机管理界的“5W1H法则”
3.3危机管理界的“金科玉律”:(3W+4R)8F=V1或V2
3.4危机过程中的企业内部沟通
3.5危机过程中的消费者沟通
3.6危机过程中的其他公众沟通
案例讨论一:奥诗裳(OASIS)“泔脚衣”公关危机
——案例分析:奥诗裳危机管理应秉承“利益相关者法则”
四、政府公共关系的培养与危机应对
4.1企业与政府公共关系的塑造原则与技巧
4.1.1政府公关不是送红包、搞腐败
4.1.2政府公关的核心是企业家素质——摩尔定律
4.1.3企业家政府公关需具备四大素质
4.1.3.1企业家形象塑造
4.1.3.2企业形象塑造
4.1.3.3企业的政治形象塑造
4.1.3.4企业家的政治素质
4.2企业其他部门的政府公关意识注意点
4.3跨国公司政府公关的三个借鉴原则
4.4企业危机过程中的政府应对策略——告之真相
五、企业危机与媒体应对策略
5.1媒体沟通的“三T法则”
5.2媒体沟通是个双向通道
5.3危机中的媒体沟通能够带来直接效益
5.4企业危机新闻发布会的组织
5.5企业危机新闻发布会的召开
5.6企业危机新闻发布会专访安排原则
5.7企业危机媒体沟通效果评估方法
案例讨论二:如果您掌舵光明乳业
——案例分析:光明乳业危机管理的几处败笔
六、企业危机管理技巧
6.1企业危机管理六阶段划分及应对策略
6.2企业危机爆发的应对机制
6.3企业危机管理小组职责
6.4企业危机管理小组的构成
6.5企业危机管理小组具体职责分解
案例讨论三:光明“救赎”,公众参观日主题活动
——案例分析:光明“救赎”,阴差阳错效果
培训教师:
庞亚辉:上海卓跃企业管理咨询有限公司首席咨询师,任多家企业顾问。国内知名营销咨询、家电问题研究、品牌和危机管理专家。
在危机管理领域,庞亚辉先生颇有研究,并著有危机管理专著《考验:危机管理定乾坤》一书,该书受到“三位知名企业家、四大公关公司、五大财经媒体”的联合推荐。
庞亚辉先生还是东方卫视、CNBC等电视台大型财经和经营管理类节目《决策》、《中国经营者》、《会见财经界》等栏目的特约专家。