内训课
培训对象:
课程对象： 谁需要学习本课程：
各类综合性卖场的销售人员
各类中、小型店铺的销售人
课程介绍:
课程意义：为什么要学习本课程？
柜台销售技巧是店铺式销售的销售人员应该掌握的核心技能，本课程总结了众多优秀的柜台销售人员的经验，学习者能够从本课程学习中，掌握如何在顾客短暂的停留时间内，敏地发现顾客的需求，以正确的沟通方式，激起购买欲望，达成销售。
课程目标：本课程的学习目标：
了解柜台销售的特点
了解柜台销售人员的素质要求
掌握专业的柜台销售技巧
课程提纲：
第一讲零售与柜台销售
1、零售发展的四个阶段
2、竞争性柜台销售的特点
3、柜台销售人员的工作
4、专业柜台销售人员的技能
第二讲准备迎客阶段
1、准备阶段
2、迎客阶段的技巧
第三讲了解需求阶段
1、了解需求
2、观察
3、经验
4、探问
第四讲推荐产品阶段
1、推荐和展示产品
2、FAB(推荐产品顺序)
3、展示技巧
第五讲零售客户
1、客户购买的决策过程
2、四类不同的购买客户
第六讲处理异议和完成销售
1、处理异议
2、完成销售
3、送客阶段的商机把握