内训课
培训对象:
受训对象： 所有在工作中需要与客户打交道的人员，包括销售，客户服务，送货，接待等部门的雇员，主管和经
课程介绍:
目标：
—认清你的目标客户和目标服务
—提供制订优质服务标准的方法和步骤
—阐述如何构建优质客户服务体系
—解释如何制订定期评估/审核/反馈系统
课程内容：
一、认识你的客户
—确定你的目标服务和目标客户
—你提供的服务特征？
—模拟练习-勾勒客户的轮廓
—自我提醒-你的客户如何看待你？
—如何对客户进行调查
二、确定优质服务标准
—确定优质服务标准的目的
—从一般服务标准到优质服务标准
—优质服务的14个关键领域
—确定优质服务标准的准则
—建立优质服务标准的9个步骤
—改进优质服务标准的四步技巧
—模拟练习
三、构建优质服务管理的体系
—建立出色的服务职能部门
—招聘及雇佣合格、杰出服务人员的技巧
—服务培训系统
—良好的内部机制
四、建立定期评估、审核、反馈系统
—服务审核系统
—客户反馈系统
—员工反馈系统