内训课
培训对象:
培训对象: 客户服务人员
培训方式: 讲授 - 小组讨论 - 案例分析- 练习
课程介绍:
企业内训培训目标
客户服务在公司的定位；CRM的作用；客户服务之道；客户服务理念…
企业内训课程大纲
高级客户服务策略规划企业内训课程
小组活动１–案例分析
客户服务在公司的定位
CRM的作用
客户服务之道
客户服务理念
优质服务的具体体现
一组统计数据及其涵义
活动２–对服务态度的选择及讨论
使客户满意的服务策略
服务策略之一--满足客户的期望
服务策略之二--超越客户的期望
服务策略之三--控制客户的期望
服务策略之四--赢得客户的认可
小组活动３–案例分析
如何制定满足客户期望的服务策略
如何制定超越并控制客户期望的服务策略
建立客户忠诚度的服务策略
建立并保持客户忠诚
衡量服务水平
客户反馈的障碍
关于优质服务的几条建议
小组活动４–案例分析
如何制定保持客户忠诚的服务策略
明确衡量服务水平的方法
如何建立内部客户反馈系统