内训课
培训对象:
培训对象: 销售经理、销售主管、客户经理、客户主管
培训方式: 专题讲解、小组
课程介绍:
企业内训培训目标
客户服务管理工作认知；了解企业的服务特征；如何认识和面对企业提供服务的目标客户群体；如何制订客户服务宗旨…
企业内训课程大纲
聚焦客户（二）：优质客户管理企业内训课程
客户服务管理工作认知
了解企业的服务特征
如何认识和面对企业提供服务的目标客户群体
如何制订客户服务宗旨
客户服务宗旨及制定流程
客户服务管理的标准化建立
创造有价值的衡量工具
确立优质客户服务标准的指导原则
如何确定优质客户服务的服务标准
优质客户服务标准的制订方法和执行步骤
建立出色的客户服务管理体系
客户服务人人有责----企业各部门的条块分割与有机结合
建立以客户服务为导向的企业文化
创建出色的客户服务职能部门
创造自我领导小组
客户服务管理的监督与完善
如何建立完善的客户服务评价系统
创立客户服务审核系统
创立客户信息反馈系统
建立员工信息反馈系统
客户服务质量的自我完善
杜绝客户服务出现问题后的相互指责
鱼骨图----找出问题的根源
客户服务人员的选拔与管理
如何设计优质客户服务岗位及从业人员要求
优质客户服务岗位的设计
客户服务岗位员工的要求标准
如何选拔客户服务人员
客户服务员工的激励与沟通
员工不能发挥出最大的潜能的原因
员工潜能发挥的动力来源
建立员工满意度调查机制
如何面对既无能力，又无积极性的员工
打造无敌客户服务团队
如何营造有凝聚力的组织氛围
注重员工客户服务技能的教育培训
卓越客户服务领导者的五项原则
客户服务经理的领导力评估