电信集团客户分析与管理

培训对象:

培训对象:　市场部、大客户/行业客户部、客户服务部　

　 培训方式:　专题讲解、小组

课程介绍:

企业内训培训目标

提高大客户经理针对集团客户的销售能力；增强大客户经理对集团客户的服务营销研究执行的能力，以此提高集团客户对中国移动的服务满意度和忠诚度。

企业内训课程大纲

电信集团客户分析与管理企业内训课程

集团客户分析

移动市场的特点与集团客户服务营销

有效发掘集团客户的电信需求

集团客户的四种购买行为

集团客户购买决策过程分析

集团客户购买的八大阶段

集团客户的高效商业合作模型

案例研讨：某电力系统的移动政务解决方案

集团客户管理

构建全面的客户关系管理系统

客户关系管理的技巧

集团客户服务的价值链组成

提高集团客户服务满意度的几个关键指标

影响集团客户对服务的期望因素分析

移动集团客户的让渡价值分析

把集团客户的服务需求转变成具体行为和行动标准

针对不同类型集团客户的有效沟通策略

如何正确面对集团客户的抱怨及有效处理

案例研讨：集团客户抱怨话费过高

角色扮演：处理集团客户的各种抱怨

讲师简介: