内训课
培训对象:
培训对象: 客户服务人员、客户服务管理人员、希望帮助员工提高客户服务意识和技能的各级管理者
课程介绍:
企业内训培训目标
本课程帮助学员全面提高客户服务的意识和素质；掌握与客户打交道的技巧和诀窍，正确应对客户抱怨，并展示成功地应付客户的策略和步骤，从而能够最大限度地建立、巩固和发展客户关系。
企业内训课程大纲
卓越的客户服务企业内训课程
一：让你的客户满意
客户满意是生死攸关的事情
充分了解客户的需求与期望
树立服务宗旨
标准化服务
协调营销
二：客户服务技巧
客户服务的六个环节
顾客千差万别，商家的办法与对策
沟通的奥妙
处事技巧
转怒为喜——如何平息客户的不满