内训课
培训对象:
培训对象: 大客户经理
培训方式: 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论
课程介绍:
企业内训培训目标
获得专业服务营销技能与知识；增强营销观念与意识；提升为客户提供满意服务能力
企业内训课程大纲
电信运营商大客户经理的服务营销技能提升企业内训课程
大客户经理的服务营销意识
·目前市场主要竞争态势分析
·服务营销的独特之处
·建立分析服务的框架
·顾客的经历
·在市场上对服务进行定位
大客户经理的服务营销技能之认识客户
·不同顾客的不同服务需求
·服务营销的关键---建立良好的客户关系
·从社交类型来看你的服务客户
·不同客户类型的交往策略
大客户经理的服务营销技能之有效的服务工具
·创造和传递服务
·通过附加服务为核心产品增添价值
·了解成本和制定定价策略
·服务沟通和促销
大客户经理的服务营销技能之进行有效的营销服务
·进行有效专业服务营销的12大要点
·客户保持与客户关系战略
·开展并加强公司的营销工作
·提供高质量的服务