内训课
培训对象:
培训对象: 销售经理、销售主管、销售代表、客户经理、市场代表
培训方式: 讲授
课程介绍:
企业内训培训目标
1、利用服务创建企业独有的商业逻辑；2、建立服务营销的分析框架；3、全面了解服务—利润链商业模型；4、全面了解客户服务管理流程模式方法，建立客户管理体系。
企业内训课程大纲
服务营销——服务创造利润企业内训课程
本课程传播当今世界最流行、最实用的服务理念，充分借鉴国内外十多个成功服务型企业的案例，娱教于乐，使学员能学习服务营销的精髓。
1、认识服务
服务和商品营销的差异
建立服务营销的分析框架
关建一刹那——管理和创建服务经历的流程
案例：航空公司和汽车专卖店
2、顾客价值
顾客满意度与忠实度的定义及关系
顾客价值的评估方法
3、服务营销战略
服务定位
如何建立和维护同顾客之间有价值的关系
案例：快递公司和电信公司
4、服务营销工具
创造和传递服务
通过附加服务为核心产品增添价值
服务成本和定价策略
服务沟通和促销
案例：科技公司和培训公司
5、打造服务—利润商业逻辑
案例：航空公司
6、管理战略
通过高质量和生产力增加价值
发展和管理顾客服务职能
组织和实施
案例：餐饮业