快递物流服务营销

培训对象:

物流快递

课程介绍:

课程收益：

物流快递业谈服务时间并不长，从遥远的日本黑猫宅急送的“人本服务”到今天的国内的服务满天飞，大家都知道，服务实在是太重要了。

如何让物流快递服务实现应有的价值?

如何让服务变现?

如何让服务变成一种习惯?

如何让服务支持品牌的成长?

如何让服务变成我们营销的有力支持?

如何让服务成为我们营销的实用工具?

……

今天我们带来《服务营销》，让服务变得看得见，摸得着，用得上，讲得通!

这个课程将会有大量的行业及非行业实践案例

这个课程将会有大量的实用的落地的方法训练

这个课程将会降低企业用工及培养人才的成本及时间要求

1.帮助学员正确理解服务营销的真谛，并掌握一定的方法

2.通过服务营销，实现客户的增长，实现企业的收益

3.通过服务营销，实现客户关系的促进，让学员学会与客户做朋友

4.通过服务营销，让学员与客户建立关系，实现业务的成交及作用

5.通过服务营销，实现客户的持续回头，及裂变，建立企业品牌

培训课堂】风趣、幽默、轻松、实用、简单、易记、好学

第一节引言：行业服务概述

1.专业话题：物流快递业，需要哪些服务?

2.思考案例：顺丰如何由“黑快递”洗白?

3.关于服务的正确认知：

服务的真正意义：世界上最贵的产品之一

服务带来的巨大收益：空手套白狼的典型案例

服务的社会价值：从高处看服务营销更有格调

4.关于服务本身：

服务需要多长时间可以显性化?

服务是否可以低成本实现?

服务是事可以持续发生功效?

服务是否可以变成一种习惯?

如何才能抓住服务的核心?

5.关于行业服务的现实：

由于时间、人手、资源不足带来的“痛”

民营企业与国有企业的要求不同带来的“难”

6.小结：让服务走进工作岗位，产生作用

第二节服务营销一：服务到家，客户翻倍涨(联合营销)

1.讨论：我们的客户都在谁手上?

传说中的“四两拔千斤”是真的存在的

新型观念：业务员的市场不是跑出来的

2.如何利用身边的资源快速开拓业务?

快速寻找与挖掘适合的对象

快速建立群体“表单”

3.如何设计“联合营销”的“套路”

服务营销来帮忙：帮助他、还是帮助他

学雷锋做好事：就从小事开始

以“德”服人是最低成本的营销手段

4.试一试：“联合作战”在客户开发中的神奇应用

第三节服务营销二：服务专业，客户粘着来(营销工具)

1.精彩案例：申通哥的200张名片是怎么样用的?(视频)

2.研发更高级的服务营销工具：

不用说话的服务工具

解决终端人员时间紧张的困惑

解决行业人员不善言辞的实际需要

行业案例：顺丰哥的快餐单

3.现场风暴：大量的工具如雪花般飘来

此时无声胜有声

4.塑造行业专家：专家就是专业的代名词

客户需要专业的服务

专业的服务让客户感觉更安全

专业的服务可以让客户更快速决断

5.神奇的话术工具：一百种产品介绍只要三分钟

第四节服务营销三：服务到位，客户赶不走(面对面成交服务)

1.问题：当客户面对面的时候，如何做到“快准狠”?

2.工资高的“秘诀”：来自于著名研究中心的真实数据

为何同等条件下，大家的感受不一样

为何工资高低不等于服务的高低

3.如何塑造“面对面”服务营销——

解决员工心态影响态度的问题

解决终端服务质量大部分问题

4.练好内功：你的形象值千百万

真实案例：顺丰五次修改工服的故事

5.如何快速塑造独特的“服务形象”?

三分钟训练：仪容仪表看得见

6.如何设计行业精准的“服务话术”?

三句定基调：语言决定你气质

实现“说好话不要钱”的训练

7.如何打造坚实的“服务行为”?

联邦快递：为何都是一个样?

现场一分钟行为训练：相信没有理由

8.结论：好兵都是练出来的

第五节服务营销四：服务持续，客户爱上你(售后服务)

1.如何让客户永远不流失

认知：没有真正的绝对不流失

如何做到高机率的保留?

2.如何正确认知客户满意的标准?

专业客服公司客户满意度调查到底查些什么呢?

无法反驳的客户满意度是如何设计出来的?

3.快速梳理我们必须做到的服务标准，找到与同行之间的差距

只有和别人不一样，我们才能脱颖而出

4.设计不花钱的服务“套路”，让客户越走越深：

—可以瞬间提高顾客满意度

不会被竞争对手发觉

可以根据自己的需要随时操作

客户认可后，再也不会“变心”

5.现场设计：没有做不到的，只有想不到的

实现塑造企业品牌

打造个人形象

6.Q&A

讲师简介:

企业大学师资培养与课程库搭建专家，速赢商学院副院长，原顺丰集团培训基地校长，独立操作过15000人次以上/年的培训体系运作。胡老师曾在职业高校、美的集团、顺丰集团、紫泰荆实业、鼎原咨询等知名企业担任科室主任、销售经理、培训经理、人力资源总监、校长、总经理等职务，14年专注于人力资源管理工作，特别擅长人才梯度的建设与管理干部的培养，对于企业大学创办，培训体系规划与建设、培训质量管理与评估、培训教材开发、培训师训练与各层次管理干部培养有丰富的实践经验和独到的个人见解。

授课特点：

1.胡老师讲课生动幽默，通俗易懂，极具感染力；她的知识面广，对于现场学员问题善于结合企业实际案例，旁征博引、深入浅出进行讲解，确保内容的实战有效，学员更容易吸收与转化；

2.胡凤芩老师对“人”具有极强的敏感度，亲和力佳，活力四射，能准确把握成年人学习心理，善于在最短时间内调动不同性格特征的人快速融入与参与，并运用多种培训方式切实提升培训效果，课程现场气氛热烈而活跃。

3.“培训必须出成果”，胡凤芩老师对待每次培训都非常负责和谨慎，课程前都会针对客户的问题、需求进行细致的分析和全面的规划，为企业度身定制课程内容和最贴切的案例，确保课程的“实战、有效和可操作性”，让学员在个人能力提升之余能收获到直接解决问题和促进绩效的方法工具。