内训课
培训对象:
有志提高个人技能或企业管理人士
课程介绍:
课程目的电话技能；写作技能；会议组织技能；文件管理技能；沟通技能；计划与报告技能。
培训对象行政文秘人员。
课程大纲第一部分：电话技能
1.电话礼仪
各种不同对象电话礼仪
客户，老板的老板，部门同事，合作伙伴，推销等
2.电话过滤
3.什么是老板不愿接听的电话
4.12种婉言谢绝的理由
电话投诉
电话通知
电话会议组织
第二部分：写作技能
1.会议记录
2.会议通知
3.会议记录
4.会议决议
5.通知写作
6.电话纪要写作
7.经理指令写作
8.部门通报写作
9.项目报告写作
10.工作日志
第三部分：会议组织技能
1.会议发起
2.会议流程设计
3.会议通知
4.会议确认
5.会议纪要
6.会议决议
7.内部会议与外部会议
第四部分文件管理技能
1.文件分类
2.文件检索
3.文件夹与标签的利用
4.计划与报告管理
5.原始文件管理
6.数字文件管理
7.电子邮件管理
第五部分：沟通技能
1.如何与老板沟通
2.如何汇报工作
3.如何做好员工沟通
4.如何转达老板批评意见
5.如何传达老板指示
6.如何组织跨部门沟通
7.如何处理老板私人事宜
8.如何处理老板与员工矛盾
9.如何处理老板信件
10.如何做好部门工作汇报和摘要
11.如何做好与人力资源部的沟通
12.如何做好考勤管理
13.如何接待陌生来访
第六部分：计划与报告技能
1.PRC
2.Plan
3.Report
4.Communication
5.工作计划制表与确认
不同部门的工作计划
工作计划的关键要素
6.工作报告收集与确认
不同性质工作的工作报告
工作报告要素
7.计划报告的协调与沟通
计划目标与报告报告结果
计划报告工具PRC
基本业务产品技能
公司内部与外部业务流程
部门与岗位职能
产品知识
考试