关键对话：掌控关键时刻的沟通艺术

招生对象:

核心受益群体： 中高层管理者、项目负责人、客户服务人员、HR专业人士及需要频繁跨部门协作的关键岗位人员

课程介绍:

第一天：认知重塑与安全营造

上午：破局思维与动机澄清

模块一：关键对话识别与共享意义库构建

解决问题： 不知道什么时候该开关键对话，信息在组织中失真变味

核心工具： 关键对话三要素识别法(高风险+分歧+情绪)+ 共享意义库理论

实战演练： 企业真实场景的关键时刻识别训练

学员产出： 《关键对话识别清单》+ 个人触发场景地图

模块二：从心开始——动机澄清与目标对齐

解决问题： 对话目标不明确，容易陷入"要么诚实要么维护关系"的假选择

核心工具： 四维目标澄清法 + "傻瓜式选择"陷阱识别

实战演练： 典型场景的动机澄清练习(绩效面谈、跨部门协调)

学员产出： 《动机自检表》+ 个人对话意图声明模板

下午：观察技能与安全重建

模块三：对话脱轨信号识别

解决问题： 对话氛围恶化时察觉不到，错失挽回时机

核心工具： 沉默与暴力模式识别法(逃避、掩饰、攻击、控制等15种表现)

实战演练： 视频案例分析 + 三人小组观察员训练

学员产出： 《对话氛围观察检查表》

模块四：安全氛围营造技术

解决问题： 敏感话题不敢说，说了容易伤关系，对话经常不欢而散

核心工具： 安全重建三板斧(共同目标+相互尊重+对比澄清)

实战演练： 高难度场景突破(向强势上级提意见、处理部门间扯皮)

学员产出： 《安全感重建话术库》+ 个人高风险对话预案

第二天：技巧实战与成果转化

上午：STATE表达技巧精修

模块五：结构化表达的黄金法则

解决问题： 观点表达不清晰，要么太硬伤关系，要么太软没效果

核心工具：

STATE五步法精修

Share Facts(先事实)：从客观信息切入，避免主观判断

Tell Story(再观点)：清晰表达个人解读，保持试探性

Ask Paths(邀请参与)：真诚询问对方想法

Talk Tentatively(试探表达)：降低防御性的语言模式

Encourage Testing(鼓励异议)：欢迎不同声音

实战演练： 完整流程训练 + 试探性语言模式练习

学员产出： 《STATE技巧速查卡》+ 20句低防御性表达话术

下午：倾听技巧与行动转化

模块六：AMPP深度倾听技巧

解决问题： 不会真正倾听他人，对话变成各说各话

核心工具：

AMPP倾听法

Ask(询问)：开放式问题设计

Mirror(映照)：情感反馈与共情表达

Paraphrase(复述)：确认理解准确性

Prime(引导)：帮助沉默者开口

实战演练： 客户投诉处理场景的深度倾听训练

学员产出： 《AMPP倾听技巧卡》+ 情绪处理策略库

模块七：行动转化与成果落地

解决问题： 对话很精彩但缺乏后续行动，说得好听做得稀碎

核心工具： W³行动框架(Who做什么What，何时When完成)+ 决策模式选择

实战演练： 综合案例完整流程演练(识别→安全→表达→倾听→行动)

学员产出： 个人21天实践行动计划 + 团队会议纪要模板

讲师介绍:

姜老师

感动客服培训创始人

飞跃管理训练营主理人

大型金融集团资深培训总监

6699引号学院创始人

5DHR俱乐部创始人

世界500强企业常年合作讲师

超过15年的专业培训经验

服务企业客户超过700家

专业培训实施超过2000场

教授学员超过50000人

知乎输出超过100万字

英国博赞思维导图管理师

国家二级心理咨询师

姜老师具备超过15年的管理、培训经验。曾带领数十人的销售团队，设计、组织、举办高端国际
峰会、专业工作坊、专业公开课培训、企业内部培训数百场，服务人数数万人。对管理工作中的团队
管理与激励、流程优化、新客户开发、销售技巧辅导、客户服务与维护等关键环节有独到的见解和实
战经验。然后创办管理咨询公司，站在经营的角度思考企业管理，并带领团队体系化研发课程，研究
培训运营如何为企业客户创造价值，并担任核心主讲培训师。之后全身心投入到企业培训管理工作中，
带领培训部门开展培训体系搭建、阶梯人才培养计划、管培生培养、移动学习运营、内部讲师培养认证等工作