跨部门沟通,协助与冲突处理

类别:个人技能      编号:KC118461

  • 开课日期培训天数上课地区状态
  • 2022年04月22-23日2天杭州市已过期
  • 2022年07月19-20日2天上海市已过期
  • 2022年11月18-19日2天杭州市报名中
  • 原价:¥4600优惠价:¥4370

    招生对象:

    企业中高层管理层、部门经理、储备干部及一些优秀骨干员工

    课程介绍:

    课程收益:

    1、部门沟通中常见问题的根源;

    2、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法;

    3、分享跨部门沟通的要点;

    4、减少冲突,提高企业效率的沟通与协调;

    5、树立共同的团队目标;

    6、提升跨部门人员的沟通技能。


    课程大纲:

    (一)沟通基本技巧

    1.沟通的含义

    2.沟通所包含的要素

    ( 游戏案例

    3.沟通中信息传达应包含的内容

    4.正确的信息传递和沟通的过程

    5.常见沟通中的障碍

    ( 案例分析

    1.面谈沟通的态度(强迫、争论、妥协、迁就、回避、合作)

    2.面谈沟通的基本原则

    3.成功面谈的程序

    4.提问的技巧

    5.表达的技巧

    6.倾听的技巧

    ( 游戏案例

    7.面谈中有效运用肢体语言(声音、眼神、手势的运用)

    8.面谈中应注意的事项

    ( 案例分析

    (三)与上级沟通技巧

    1.沟通的原则

    2.接受工作任务

    3.向领导汇报工作

    ( 案例分析

    4.说服领导的技巧

    ( 案例分析

    5.与各种风格的领导打交道技巧

    ( 案例分析

    6.劝领导改变想法的建议

    ( 案例分析

    (四)与下属的沟通技巧

    1.布置工作

    1)正确传达指令意图

    2)5W1H的方法

    2.沟通方式的选择

    3.赞扬下属的技巧

    ( 案例分析

    4.批评下属技巧

    ( 案例分析

    (五)跨部门沟通技巧

    1.跨部门沟通困难的原因

    2.培养跨部门客户服务意识

    3.建立完善的跨部门沟通机制(按照职责范围采用合作的方式沟通)

    4.跨部门间沟通流程

    ( 案例分析

    (六)人际关系的处理

    1.人际交往的心理障碍(自负、忌妒、多疑、自卑、干涉、羞怯、敌视)

    2.处理人际关系的原则

    3.乔哈里窗口

    4.乔哈里窗口给我们的启示

    5.人际矛盾的处理方式

    ( 案例分析

    (七)与不同风格人沟通技巧

    1.沟通风格的类型

    2.和蔼型人的特点及沟通技巧

    3.社交型人的特点及沟通技巧

    4.分析型人的特点及沟通技巧

    5.指挥型人的特点及沟通技巧

    ( 测试

    (八)电话沟通技巧

    1.电话沟通的态度

    2.接听电话流程

    3.拨打电话流程

    4.注重电话沟通细节

    ( 案例分析

    课程回顾与分享:学员的心得体会;学员的案例分享;老师的课程回顾与现场答疑

    讲师介绍:

    葛老师

    国内实战派人力资源管理专家,资深管理培训师、咨询师。曾先后在世界500强大宇集团、海信集团等多家大型企业任职,具有近二十年的企业管理经验,六年以上的人力资源总监工作背景。

    在企业管理、培训及咨询经验的基础上,葛老师悉心研发的“实战型中层管理技能系统提升课程”, 因其逻辑性、系统性、全面性、实战性,得到受训企业的广泛好评,多次被不同地区、不同行业的企业指定为年度系列培训课程。

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