培训需求诊断与年度培训计划制定

类别:客户服务      编号:KC117288

  • 开课日期培训天数上课地区状态
  • 2021年11月11-12日2天广州市已过期
  • 原价:¥3800优惠价:¥3610

    招生对象:

    客服主管、客服专员

    课程介绍:

    课程背景                                                     

    1.  培训体系建设更完善,培训需求分析、计划制定更专业、更加贴近企业战略和业绩,避免无效和盲目的培训,让培训效果最大化。

    2.  培训项目的设计、实施和评估让企业培训投资效果最大化。

    3.  将帮助企业打造一支专业高效的人才队伍。

    培训收益

    通过本课程2天的培训,学员将能够:

    1.  学会建立和完善培训体系

    2.  具备专业分析培训需求、制定培训计划、执行培训计划和评估培训的能力。打造培训管理者的核心竞争力。

    课程大纲

    第一天

     

    主题

    说明

    培训方法

    9:00-10:30

    培训体系

      欢迎词、课程简介

      培训体系摸底测试

      培训管理者的角色定位与挑战

      培训管理的指导思想,方针和策略

    为什么企业培训做到后来员工普遍会觉得没有新意?后疫情时代培训体系如何构建?培训部门和培训主管如何定位?这里我们将给你提供非常好的方案和建议。

    讲解及案例分析

    10:30-10:45

    课间休息

     

     

    10:45-12:00

    课程体系

      培训管理体系的建立及其运作(培训制度体系、资源体系和运作体系)

      培训课程体系的分类原则及方法

       企业培训体系和课程体系实例分析

      小组练习:课程体系设计

    培训体系的建立从哪里开始?要做哪些工作?从这里开始讲师一步步通过讲解、实例分析及练习,让学员掌握建立一个培训体系所必需的方法和技巧

    讲解、案例分析及练习和点评

    12:00-13:30

    午餐

     

     

    13:30-15:00

    需求诊断和分析

      培训需求的切入点及其适用范围

    ·          以战略和绩效为导向

    ·          以人的能力为导向

      以战略和绩效为导向的培训需求

    ·          方法介绍

    ·          工具使用

    目前需求分析有两种操作法,即以“以战略和绩效为导向”和“以能力为导向”,企业应根据各自的情况做出选择。

    讲解、演示、分组练习和点评

    15:00-15:15

    课间休息

     

     

    15:15-16:30

    培训需求分析案例和练习

       需求分析报告

       让培训为战略和绩效服务:根据需求分析的结果指导培训计划的制定

       案例:某制造业和银行业需求分析

       小组练习:以战略和绩效为导向的需求分析

      回顾总结

    我们将以某大型制造型企业以及某银行为例,教大家学会“以战略和绩效为导向的培训需求”分析方法和工具的使用。

     

    通过练习,学员将能完全掌握如何有效鉴定培训需求的方法及工具,并掌握需求管理的方法和技巧。

    讲解、演示、分组练习和点评

    第二天年度培训计划制定及执行,培训项目的策划、执行和评估

     

    主题

    说明

    培训方法

    9:00-10:30

    培训计划的制定

      回顾第一天的内容

      培训预算(国家相关规定,提取及分配原则)

      培训预算的落实:培训计划和项目

      培训计划的指导思想

    培训预算如何制定?分配的原则有哪些?

    如何将培训预算与培训计划结合,如何制定成功的培训计划?这个单元给你答案。

    讲解、演示、分组练习和点评

    10:30-10:45

    课间休息

     

     

    10:45-12:00

    培训计划的制定和推广

      培训计划的宣传和推广:如何变“要我培训”为“我要培训”

      培训计划的制定:

    ·          三年中期规划

    ·          年度培训计划

    ·          月度培训计划

      案例分析:某大型制造型企业培训规划、预算及计划实例分析

    培训为什么要这么多计划?在组织内部,受业务淡旺季及组织变化的影响,培训的执行存在很大变数,如何应对这种变化?这一章节的内容将给你提供耳目一新的解决方案和工具。

    案例讲解

    12:00-13:30

    午餐

     

     

    13:30-15:00

    培训计划制定练习

     

      培训计划制定工具和汇报模板

      小组练习:制定培训计划、模拟向领导汇报(按照模板完成),讲师点评。

    通过实操练习,让学员真正学会需求分析和计划制定的技巧。同时,工具和模板让你不仅制定计划不用愁,连向领导汇报的PPT模板都设计好了,你只需填入相应核心内容,就能打动你的领导

    练习和点评。

    15:00-15:15

    课间休息

     

     

    15:15-16:30

    培训计划的执行和评估【培训项目的策划、实施与评估】

      培训计划的执行,结合重点项目的设计、执行与评估(各类培训项目的设计,如领导力、管理培训生、6S、精益生产、QC、安全管理、设备维护、研发精英、销售精英训练营、储备干部、新员工或内训师培养项目)

    ·          第一法则:界定业务收益

    ·          第二法则:设计完整体验

    ·          第三法则:引导学以致用

    ·          第四法则:推动学习转化

    ·          第五法则:实施绩效支持

    ·          第六法则:评估学习结果

       案例分析:某大型跨国企业6D项目操作案例

      小组练习:培训项目策划、实施与评估

      回顾总结,课程结束

    培训计划的成功有赖于培训项目的成功,如何确保培训项目执行成功,有哪些工具和方法,如何衡量培训的效果(行为、成果及期望值达成率),本章详细介绍操作方法及要点。

    讲解、实例,练习和点评

    讲师介绍:

    许盛华

    北京航空航天大学学士;芬兰赫尔辛基工业大学硕士。

    《培训的力量》作者

    《GREAT》卓越课程设计法创始人

    《流程化授课技巧》创始人

    《量化培训管理》创始人

    2020年“我是好讲师”系列大赛全国总决赛导

    20多年培训管理经验

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