公开课

高端情境商务礼仪

类别：个人技能      编号：KC116114

  • 开课日期培训天数上课地区状态
  • 2020年06月20-20日1天深圳市已过期

    • 原价：￥1800优惠价：￥1800

    招生对象:

    各企业、事业单位的管理人员、服务人员、销售人员、公关人员、办公室主任、接待人员等。

    课程介绍:

    一、商务礼仪概述

    1. 礼仪的定义与特征

    2. 商务礼仪的作用

    3. 商务礼仪的基本原则与要求

    【情境解析】通过三个问题，深度剖析商务礼仪本质

     

    二、职业形象塑造

    1. 成功形象的重要性

    ¨ 如何建立黄金第一印象

    ¨ 个人形象=公司形象，你不可不知的职业化着装与个人形象

    ¨ 女性穿的是专业影响力，男性穿的是事业成功感

    2. 以终为始，设计自我形象：确定对外印象先思考：你想让对方读到什么？

    3. 有的放矢，精准表达自我形象细分场合，区分角色的着装原则【情境解析】比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场？  

    4. 国人常见仪容仪表“雷区”点评：

    ¨ 发型标准、面部要求(男士修面与女士化妆)

    ¨ 男士着西装十大硬伤

    ¨ 女士着正装十项注意

    【案例分享】世界500强企业员工着装通用规范 

    5. 用张驰有度的得体仪态，彰显身份与教养站立行走等得体仪态的呈现与误区点评

    6. 综合形象提升技巧：

    【情境解析】正式场合、一般商务场合、宴请场合等不同情境的不同着装方式与技巧

    三、商务接待与拜访礼仪

    1. 会面礼仪：

    ¨ 迎送礼仪   【情境解析“迎接礼仪”】迎客，到哪里迎接才得体？ / 送行送到哪里？/重要客户迎送的注意事项

    ¨ 初次见面，如何称呼与问候？   【情境解析】华为文化的客户称呼原则应遵循什么？

    ¨ 见面三步曲：介绍、握手、名片的礼仪    完美的自我介绍    介绍同行者与被介绍的优先与次序    握手的次序与注意事项    交换名片，细节的处理   【情境互动】快速认识，得体交际

    2. 接待与拜访礼仪：

    ¨ 不守时的人不可信——守时就是信誉

    ¨ 商务拜访四步曲   【角色扮演】如何进行电话预约拜访，大大提高成功率？   【情境解析】商务拜访时，除了基本礼仪的运用外，还有哪些为自己加分的方式？

    ¨ 商务接待礼仪：    基本原则/待客细节/待客分寸/注意事项    陪同引领的礼仪：    谁为谁开门    推或拉门时谁先进

    转门的处理    在走廊时让客户走在哪边    上下楼梯的次序    乘座电梯的次序

    在会客室门口怎么做得体

    优雅的引领手势

    【情境解析】如何同时接待身份地位不同的几位客人？如何互动来营造愉快又高效的沟通氛围？

    3. 位次礼仪：

    ¨ 尊位的概念和特点

    ¨ 常见商务情境的位次排序：

    乘车，哪个座位是尊位？

    开会，会客、谈判时，客方应坐在哪里？

    宴请该如何安排座次

    【情境解析】安排错座次是宴席的大忌，后果非常严重！

    如何照个大合影，为活动画上圆满的句话

     

    四、沟通礼仪与技巧

    1. 声音是人类交流中最有力的武器——不要忽略语音、语速、语调和音量的训练

    2. 表情训练：我的笑容价值百万美金/眼睛如同我们的舌头一样能表达

       【互动训练】著名的沃尔玛微笑标准训练课程

       【情景录像】推销之神原一平

    3. 不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说

    4. 交际礼貌用语与禁忌语

    5. 人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说

    【案例分析】不同的说法，截然不同的结果

    6. 你喜欢我，我就喜欢你——人际相吸引的原则：喜爱并赞扬别人

    【案例分享】卡耐基教你如何赞美他人

     

    五、餐宴礼仪与酒桌文化

    1. 中餐礼仪文化

    1) 中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你

    2) 商务宴请的流程及席位安排

    ¨ 确定宴请对象、规格和范围/确定宴请时间、地点/邀请

    ¨ 订菜：喜好与禁忌/席位安排/现场布置/餐饮禁忌

    【情境解析】如何点菜？点菜有什么禁忌？

    【情境解析】双主人时，如何安排宴请席位？

    3) 商务宴请技巧

    ¨ 致辞：欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞 

    ¨ 如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒？

    ¨ 酒桌温馨小贴士

    如何成酒席不倒翁

    酒桌上的潜规则

    4）如何调节席间气氛？【情境解析】酒桌上如何与比自己身份地位高的人沟通？

    【情境解析】酒桌看人，准确快速，从容应对

    5）如何达成宴请的主要目的

    2. 西餐礼仪简介

    1) 西餐着装要求/西餐餐具与用法 /西餐席位的排列/美酒配佳肴

    【情境演练】品尝红酒四步曲

    【情境演练】拿杯/敬酒/品酒

    2) 西餐上菜顺序/西餐礼仪细节/西餐宴会的禁忌/西餐餐巾的用法

    【情境演练】优雅吃西餐

     

    六、提高自身素养，让礼仪发自于内

    1. 内修于心，外化于形

    2. 如何让礼仪成为侵入血脉的风骨

    讲师介绍:

    张 淑 秋　

    专注礼仪培训15年，受训企业达1500余家，学员人数近100，000人

    商务礼仪与职场沟通　　 培训专家

    服务礼仪与沟通技巧　　 训练导师

    中国情境礼仪　　　　　 运用第一人

    中国礼仪情境式教学　　 领军人物

    美国PDP性格分析与高效沟通　认证讲师

    英国CMB国际色彩　　　高级形象顾问

    清华博商女子学堂　　　　特聘讲师

    《注册国际高级礼仪培训师》　 导师、评委

    2008年奥运会、2010年世博会礼仪培训　特聘讲师

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