礼仪文化与商务交往

招生对象:

大客户经理、销售人士、公关接待人员、中高层管理者等。

课程介绍:

“阶层意识是现实人们心中永远无法逾越的心理障碍”

“文明最重要的特点是，即使在最纯粹的物质生活中也受形式的支配”

“没有人可以独自面对人生，更没有人可以独自取得成功。在世界一体化的今天，要想取得事业成功，必须具备两种素质：一个是合乎礼仪的形象，一个是合乎形象的礼仪” 

“无貌可以有情，无情可以有态。有态则下可倾城，上可倾国”

“礼仪不是简单的可重复和模拟的行为规范和时尚，它容纳了美学、心理学、沟通学、民俗学等综合方面，并尊重行业、场合的游戏规则”

本课程帮助学员了解人性规律，理解礼仪的最高境界是和谐，使学员理解商务形象最重要的作用不是传递漂亮，掌握如何通过无声的身体语言和礼仪动作来适时传递积极、乐观、自信和职业权威，理解和掌握这些惯例和规范才会在如鱼得水挥洒自如。

第一篇：和谐人际交往的规律

本部分内容帮助学员了解人性规律，理解礼仪的最高境界是和谐，针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中。

 知其然，知其所以然

 教养的境界

 对生命权的尊重

 对隐私权的尊重

 对自由权的尊重

 对社交人格权的尊重

 女士优先的精髓与适用

 礼仪中的心理学与美学

第二篇：商务形象与风格塑造

使学员理解视觉形象在人际交往中的重要作用，使学员理解商务形象最重要的作用不是传递漂亮，而在于如何控制和引导对方的心理，清晰得体的传递信任、尊重和积极的职业身份与态度。

  表达关切、尊重

  表达积极、热忱

  展示专业与权威

  展示朴实、亲和

  收放之间

  体面也要讲究分寸

  优雅与时尚的距离

  场合与着装

  年龄与着装

  风格与着装

  细节的完美搭配

  现场形象点评

第三篇：气质与仪态

仪态是内在素养的重要外在呈现方式，在职场中它不单是某个人的形象问题，而是展示某个群体是否训练有素的重要参考标准。本部分结合场景，使学员掌握如何通过无声的身体语言和礼仪动作来适时传递积极、乐观、自信和职业权威，或表达谦虚内敛从而获得他人最大程度的认同。

  积极、乐观、自信、高贵、端庄

  目光的优雅空间

  肢体密码解读

第四篇：商务交往礼仪

商务交往有既定的礼仪规范，学员要理解和掌握这些惯例和规范才会在如鱼得水挥洒自如。但同时要避免生搬硬套这些规范，没有任何一个规则放之四海而皆准。真正的教养是不着痕迹的。

  通讯礼仪——手机的管理与使用

短信礼仪与禁忌

挂断电话的礼仪

传统书信格式与礼仪（了解）    

  邀约的艺术

  自我介绍的“空间魅力”  

  称呼的艺术

  握手的礼仪与禁忌

  名片的脸面与仪式含义——尊重别人的脸面

保护自己的脸面

  位次礼仪——位次背后的文化

位次背后的心理学

乘车位次

宴会位次

会谈位次

陪行位次

  告辞礼仪

  完美的人际距离

  出色而不出位

  仅有善意是不够的

第五篇：餐饮文化与礼仪

  中餐风格与西餐风格

  中餐礼仪与西餐礼仪

  热情的尺度

  茶文化与茶礼仪

  咖啡文化与礼仪

  葡萄酒文化与情趣

  招待会礼仪        

  酒会礼仪

  完美结账

  完美退席

第六篇：沟通艺术与社交谈吐

人际感情能否沟通，关键取决于交际者的谈吐，取决于交际者用什么方式，什么感情交谈。美国前哈佛大学校长伊立特曾经说过：“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练必不可少。那就是优美、高雅的谈吐。”

语言沟通与谈吐贯穿于人际交往的各个环节，包括严肃的会谈、会见、电话、讲解，也包括貌似不重要的寒暄与闲谈，但确是营造氛围、维护关系、展示教养、传递身份的关键所在，本部分内容通过大量的正反面案例，帮助学员树立优雅的沟通心态，掌握愉快、畅通沟通的语言表达方式。

  人际和谐沟通的原则

  识别语境

  识别对语者

  宽容是一种教养

  聪明的退让方式

  如何艺术地说“不”

  把面子给别人，把里子留下

  过度的关心是一种伤害

  声音与社会身份的关系

  倾听的艺术

  从空间的距离到心灵的距离

  何谓得体？

第七篇：涉外交往礼仪与禁忌（备选）

  不同国家肢体语言的含义与禁忌

  会面礼节由来与禁忌

  涉外礼品禁忌

  宗教礼仪与禁忌

  境外公众场合礼仪与禁忌

  尊人自尊——尊重他人的习俗与文化

尊重自己的习俗与文化

  高贵人生——成熟而不世故

讲师介绍:

王雅波老师：

主要背景资历：千千礼仪创办人\首席讲师、中国形象设计协会理事、国家高级形象设计师、中国领导艺术研究院高级礼仪讲师、香港国际形象顾问协会礼仪导、香港名媛会馆礼仪\形象顾问、深圳美莱医疗美容机构特邀礼仪顾问、全国100多家机构特聘礼仪讲师、中国企业商学院联合会特聘讲师、中国百强教育企业十佳培训师、2009中国百佳培训师、2010年度，2011年度中国品牌讲师、2010南方民营企业家最喜爱的“商务礼仪专家”、西安交大、西南财大、湖北理工大学、四川大学、武汉科技大学等MBA工商管理班特邀讲师、国内多家航空、银行、电信和酒店、商超，女性礼仪顾问。

授课风格：一直专注于礼仪领域的培训和指导，课程优雅生动，易懂，结合美学、心理学不仅阐述了礼仪中的细节，也深入的结合中国博大精深的历史文化及民俗，再加上现代商务发展的特性，独特的见解让学员深刻理解礼仪的发展文化和运用。

曾服务过客户：中国银行、工商银行总行、广州建设银行、华商银行、湛江银行、中国电信、中国移动、新湖期货、中山国税、佛山南海税务局、纳税人之窗、地方税务局、武汉铁四院、深圳中铁二局、深圳水务集团、深圳计算机行业协会、大亚湾核电集团、中国南方电网、珠海供电、广州本田、江铃汽车、招商地产、太古汇地产、中海油、中石化、中国南山集团、龙岗公安分局、深圳宝安机场、南玻集团、美的集团、深圳大运会义工联、深圳世界之窗、金洲精工、广东天联集团、西顿照明、爱默生电气、挪威联广、奥林巴斯、三诺电子、中电网、中国检验认证集团、湖北理工大学、四川大学、武汉科技大学、西点学院（中旭）、深圳企业家联合会等