服务意识及技巧提升六项训练

招生对象:

企业行政、文秘、电话办公职员、 营销经理、主管、业务人员、 客户服务、技术支持和售后服务人员、　金融、通讯、汽车、房地产等销售服务人员、想提升职业形象及个人魅力的所有人员

课程介绍:

培训主线

?什么是服务，认识自我，了解工作

?优质专业服务礼仪规范

第一模块：服务意识提升——态度决定一切

?什么是服务

?态度&能力

?客户满意的前提是了解客户需求

第二模块：服务职业形象塑造——亲和、专业、值得信任

?塑造良好第一印象

?亲和的气质是你最好的名片

?着装规范

?身体语言——无声胜有声的表达

第三模块：服务接待及讲解技巧——积极、主动，言行一致的表达

?接待礼仪——不同情境的现场演练

?讲解技巧——给客户一个[独一无二的美吉姆]

第四模块：高效沟通——倾听、提问、反馈、归纳

?倾听——让客户感受到尊重

?提问——掌握更多信息的法宝

?反馈——专业的体现

?归纳——给客户选择美吉姆的信心

?沟通“心”感觉

第五模块：电话沟通技巧——只闻其声的专业体现

1、打电话礼仪

?重要的第一声

?考虑到对方的立场

?力求简洁，抓住要点

?使对方感到有被尊重、重视

?谁先挂电话

2、接电话礼仪

?迅速准确的接听

?认真清楚的记录

?学会配合别人谈话

?对方要找的人不在时

?接听私人电话

?常见情况处理

第六模块：关键时刻——相信自己，相信团队

?最好的团队会成就最好的自己

?关键时刻——一个也不能少

?服务是最好的营销

讲师介绍:

培训讲师：宋老师

　 2010年上海世博会培训师、DISC@全球认证培训师/咨询师、2008年奥帆赛培训师、清华大学、北京大学MBA特聘培训师、宋老师致力于企业员工职业化素养提升，主讲礼仪、服务、沟通系列课程。

服务过的企业

大型企业：

　　中国移动、中国电信、海信集团、联想集团、惠普（中国）有限公司

　　戴尔（中国）有限公司、清华紫光、神州电脑、海尔集团、四方庞巴迪、 奇瑞汽车集团、通用汽车、力帆汽车、21世纪不动产……

金融银行：

　　 中国银行日照分行、中国银行青岛分行、中国银行淮南分行、中国银行蚌埠分行、交通银行青岛分行、交通银行枣庄分行、交通银行淮北分行、中信银行青岛分行、民生银行青岛分行、华夏银行烟台分行、芜湖徽银汽车金融公司……

服务行业：

　　 海信广场、阳光百货、巴黎春天、佳世客、百盛、济南索菲特大酒店、济南泉城大酒店、振华物流、中达燕宝车行、青岛之星、鸿发凯迪车行、华泰集团、临沂妇幼保健院、青岛市立医院、潍坊妇幼保健院、聊城肿瘤医院、聊城市人民医院、日照市人民医院、建联医院 ...

主讲课程

《商务礼仪》《销售礼仪》《服务意识与优质服务》《职业化形象及素养提升》《顾问式销售技巧》《有效沟通》《高效演讲技巧》