80后管理

招生对象:

人力资源总监，人事经理，总经理等管理层

课程介绍:

第一天：

第一部分:核心心理咨询理论观点

1、精神分析理论观点

2、行为主义理论观点

3、存在-人本主义理论观点

4、认知心理学与心理咨询

第二部分：在HR管理中运用的心理咨询技术基础

1．解读人性：自由职场

价值观探索与人类的5大基本需要

人性解读

烦恼寻根——HR管理者的10大心理障碍及其根源

2．员工的情绪和情感

情商：揭开成功的奥秘

3．管理者不能不知的员工个性

智力：来自大脑的力量（智力结构/智商/智力的发展）

人格：魅力的展现

性格：人对现实的稳定态度和相应的行为方式

气质——心理活动的动力学特征

能力与动机：心灵的需求（动机的种类/工作动机）

员工的喜好和技能：案例分析：转职风波——职业发展中的不容忽略因素

4.HR管理者必测：个性诊断调查表、职业风格调查、个性特征自测问卷——择一

第二天：

第三部分：心理咨询的技巧和策略

一：心理咨询和治疗概述

1、开始之前：处理伦理道德和多元文化的能力

2、掀起心理咨询和治疗的盖头来

3、职场常见的不良心理

二：心理咨询的前提——心理咨询态度系列训练

1、自我理解的促进：文章完成法

2、共情的理解：应答训练

3、促进的态度：应答训练

三：HR工作中常用的心理咨询技能展示与现场演练

1．调动求助者内在积极因素的技能与策略

角色扮演：降薪引发的愤怒

同理心技术

倾听技术：鼓励、释义和总结的积极倾听技巧

沟通的基础——积极关注：让倾听更有效/在挑战性情景中运用关注询问技术：开放式沟通（案例分析）

观察技巧：掌握非言语行为

发现求助者的亮点并给予鼓励。

2．启发求助者独立思考的技能与策略

案例展示：启发独立思考的技能在绩效面谈中的有效运用

来访者经历的基础——反应技术（内容反应，情感反应）技术

挑战中支持——面质技术运用

3．妥善运用干预技术的技能与策略

案例：谁能帮助我学会辞退员工的面谈技巧

表达技术（内容表达、情感表达技术）

自我开放技术/指导技术/解释技术（帮助求助者领悟问题的实质）

案例：全是我的错：帮助来访者理解关系自我

引出与反映意义：帮助来访者探索价值和信念

案例：持续的跳槽

影响技巧：改变的6种策略

四：克服阻碍咨询的因素

妥善处理沉默局面/多话现象的处理/正确对待依赖心理/谨慎把握移情现象勇于冲破阻抗干扰

第三天：

五．HR管理中的心理效应运用

六．技巧整合

七．案例分析：主要用“80后员工”和“问题员工”作为2个案例，讨论表现形式、心理分析等问题。

1．“80后”员工管理

“80后”在职场的表现，心理需求及心理管理的定律

“80后”员工管理必备技能与深度培养

2．如何管理问题员工

问题员工的表现形式及心理分析、心理需求

如何对待问题员工的优点与缺点

问题员工管理必备技能

八．心理危机干预技术在HR管理中的独特意义

1、危机干预理论与应用、基本的危机干预技术、接受预防性训练、危机案例处理

2、工作环境中的危机应对策略和处理危机的技术简介

3、案例分析：油罐爆炸之后

第四部分：EAP（员工心理辅助项目）是如何帮助HR的工作的

1．现代组织中的心理困境

2．中国实施EAP的可行性分析

3．EAP对HR的帮助（人才甑选中EAP测评中心的服务、转职、裁员、绩效沟通、帮助新员工迅速成长、解决内部冲突、危机干预服务等）

4．本土化EAP操作流程

讲师介绍:

拥有海外 NLP 学位，并在销售管理、培训、行政管理等领域有丰富实际工作经验；

丰富的企业培训及大学本科课程授课经验；

十多年外资、合资企业实战工作经历，曾领导近 200 人的业务部门及主管华南四省销售 业务；

一直从事心理素质训练， 1997 年被美国纳斯达克上市直销公司 —— 美丽控制，聘为香港区域总监， 2002 年被广州市团校及青年培训学院聘为首席企业训练顾问，现任广州十家不同企业顾问。

【部分培训过的企业】

大型企业有：三茂铁路公司，广州古驰有限公司，广州供电局，广州市交通集团，广州奥迪沙饰品厂，广州市粮油集团，顺德市利凯尔集团，广州市伟昊科技发展有限公司等。服务行业包括首饰业、皮具业、化妆品、发品、茶艺、网络界、影视文化、时装业等。

【教育背景】

NLP 身心语言程式学治療师

美国德州 NLP 身心语言程式学院

世界最佳 50 所 NLP 学院

辅修市场营销

经济学士

【擅长领域】

企业管理、市场营销、销售技巧、销售业务管理、人际沟通技巧、企业文化与建议等。

【主讲课程】

营销类 ：

《专业销售技巧》、《销售拜访流程管理》、《价格谈判技巧》、《电话约见技巧》、《如何发掘客户需求》、《销售陈述技巧》、《销售主管管理技巧》、《客户开发及管理》、《路线拜访管理》、《九型人格管理》、《企业文化与建议》等等。