关键员工管理和重塑企业领导者

招生对象:

董事长、总经理等企业中高层管理者

课程介绍:

关键员工管理和重塑企业领导者

业务战略决定了组织所需的人力资源。配合企业的业务规划和经营策略，分析、明确哪些是实现战略目标不可或缺的、最重要的核心人员，是进行规划的第一步；接下来要对员工队伍的现实任职素质进行大“盘点”。关键员工队伍的建立。这主要做好吸引、培养和保留这三个方面的工作，而且在实际工作中我们也需要掌握管理员工的关键时刻。

培训对象：董事长、总经理等企业中高层管理者（如果您还是一名员工，这个课肯定不适合您）

课程内涵：

学会使用12个关键问题诊断目前管理下属的“短板”

掌握“服务员工”的5个关键时刻及方法

掌握留住关键员工的3个关键时刻及方法

掌握处理问题员工的3个关键时刻及方法

了解推动组织变革的4个关键时刻的主要工作

第一部分：抱怨的客户背后是抱怨的员工，抱怨的员工背后是什么

随客户服务督察探询抱怨的背后

组织的客户服务的4种现状和挑战

客户忠诚的企业内部管理之道

第二部分：我的管理做得如何

员工眼中的领导

员工敬业是衡量管理者水平的尺子

不是员工得分越高管理水平就越好

第三部分：通行的5大管理关键时刻

让员工认同目标及自我的关键时刻

让员工掌握技能的关键时刻

强化员工正确表现的关键时刻

纠正员工错误行为的关键时刻

与员工进行工作回顾关键时刻

第四部分：留住核心员工的关键时刻

关于核心员工

3类遇到麻烦的核心员工

留住核心员工的3个关键时刻

第五部分：针对问题员工进行管理的关键时刻

认清纪律的实质

管理者的3种面对问题员工的错误

处理违纪员工的3个关键时刻

第六部分：推动关键时刻变革的关键时刻

冰山在融化的故事

成功变革4个的关键时刻

讲师介绍:

授课老师：

胡斌：

科宝博洛尼人力资源总监；中科大洋人力资源总监；金山公司人力资源经理；中国远大人力资源本部培训经理；顶新国际集团营销经理等职，中央电视台《对话》栏目职业顾问，《人力资本》、《职业》等多家人力资源专业期刊及专栏撰稿人，英国曼彻斯特城市大学人力资源认证。胡斌先生的培训以务实风格见长，运用十多年来在不同企业的管理经验，以生动活泼的方式在课堂上与学员分享经验。