复杂问题系统解决与决策优化

培训对象:

中高层管理

课程介绍:

训练宗旨：

经营环境的剧变，管理形态的改变，我们将面临前所未有的挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，解决问题成为企业主管当前最重要的课题。

我们并不是被问题本身所困扰，而常常是被问题产生的原因及解决问题的方式、方法所困扰。本课程解决问题的工具与问题分析与解决的步骤进行有机的整合，从而构架完整的问题分析与解决可行方案。通过有针对性的实作与练习，学员能够在最短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力，提高问题分析能力，提升决策水平。

训练进行方式：原理原则讲解+案例说明+课题讨论/演练+团体发表+讲师检核

课程目标：

建立学员面对问题时的正确心态与态度;

系统性思维方式的学习与锻炼;

提供系统的、整体的问题分析方式与解决架构;

指导学员问题分析的有效技巧，提高决策质量;

运用系统性思考、科学的对比法找出最可能的原因与机会，然后在事实基础上审核可能的原因，避免管理者因抓不住主要问题而浪费有效工作时间;

掌握分析问题的思路、方式、方法;以积极态度寻找解决问题的方法，制定解决方案;

掌握对问题、经验进行总结、归纳与提炼的技巧，以助培养遇事能举一反三的能力;

学会处理复杂问题原则性把握和理性思维，帮您从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序;

导入问题管理的观念与实务流程，冀使学员完成培训之后即能学以致用，解决问题。

课程特色：

透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。

讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。

授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。

针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合

课程大纲：

第一单元：面对问题的心理建设

1. 问题使主管的存在变得有价值

处理问题的基本原则

处理问题的基本动作

处理问题的基本要领

2. 问题处理的三大难题:

责任不明

状况不明

缺乏技术

3. 失败的问题解决归因

未明确定义问题，就妄下解决方案

未分析现状，就凭经验下解决方案

缺乏总体思考

未明确订立改善的目标与解决对策

对于决策之执行成果未做追踪确认

4. 最佳的应对模式

跨功能协作

灵感运气不可侍，真刀真枪真功夫

健康检查好预防，项目管理才有效

5. 问题解决常用方法介绍

8D法

KT法

QC STORY法

DMAIC法

第二单元：系统性思维方式的学习与运用

1. 什么是系统思维?

无处不在的“系统”

从“思考系统”到“系统思考”

系统思维是一种高级的复杂性思维方式

2. 系统思维的8大法则

整体法则：局部的简单叠加不等于整体。

大局法则：战略上的问题不可能通过战术手段来改变。

长远法则：不谋万世者不足以谋一时。

要素法则：重要的少数制约整体的行为。

联系法则：事物之间的联系比事物本身更重要。

结构法则：结构决定系统的性质和功能层次法则：相同的要素在不同的层次上价值不同。

系统法则：以简驭繁，化繁为简的方法。

3. 系统思维工具系统思考的要诀(讲授+小案例诠释)

事件思考

趋势思考

结构思考

心智模式

4. 系统思维基模

成长上限

具体管理方针：改变系统的行为(讲授+小案例诠释)

舍本逐末

具体管理方针：寻找并施行根本解(讲授+举例诠释)

反应迟缓

具体管理方针：耐心找到系统稳定点(讲授+举例诠释)

目标侵蚀

具体管理方针：坚守愿景，才能把持目标(讲授+举例诠释)

恶性竞争

具体管理方针：将资源投注在较长期的竞争利基上(讲授+举例诠释)

富者越富

具体管理方针：在决定资源分配时，出来可量化的结果外，应重视整体均衡发展的上层目标

共同的悲剧

具体管理方针：共同设计正式的警示机制或调节机制(讲授+举例诠释)

饮酖止渴

具体管理方式：整合群体的智慧，尽量列出可能的解决方案及副作用，然后施行长期解决方案(讲授+举例诠释)

成长投资不足

具体管理方针：减缓成长的速度(讲授+举例诠释)

5. 系统思考中，基模的三种用途

前瞻：行动当下的提醒

回顾：现存问题的了解

沟通：解说复杂之系统

案例讨论：您是公司的管理层，知道了这件事，您会如何处理?

6. 破解组织与个人纠结的步骤

步骤一、确认最初的问题症状

步骤二、画出治标的方案

步骤三、找出负面的影响

步骤四、找出根本的解决方案

步骤五、描绘出治标的方案的副作用

步骤六、找出根本环路之间的关联

步骤七、找到问题根源

7. 系统思考与问题解决案例研讨

第三单元：问题意识与问题解决

1. 何谓问题

2. 问题解决的要素

3. 问题分析与解决流程

方法、工具、理论

方针与价值

人员、组织、环境

问题状况与问题环境

现象并不是问题

假设并不是结论

4. 让假设成为结论的唯一要素—证据

5. 问题的型态

发现型问题的特性与分析

目标型问题的特性与分析

发展型问题的特性与分析

重要性问题的特性与分析

急迫性问题的特性与分析

6. 引导问题意识创造改善空间

7. 培养观察力发掘问题之所在

8. 案例分析

第四单元：现状评估与问题确认

1. 问题结构与组织结构

2. 依据现实状况之不满找寻改善主题

3. 如何运用5W2H描述问题

模糊陈述

差距陈述

差距与原因陈述

4. 如何掌握信息

5. 如何将问题具体化

将「问题」焦点属性分类

问题」的数据性分类

认知「问题」的思维技巧既注意事项

6. 脑力激荡法如何运用

7. KJ法运用的原则与效用

8. 管理常用图表分析(数据表述法)

9. 案例运用演练

第五单元：问题原因分析与真因确认

1. 问题冰山

2. 问题原因的追根究底

3. 问题的核心原因探究

4. 问题分析的应用工具

特性要因图法

关连图法

系统图法

问题树法

5. 真因确认的工具与方法

排除法

关连图法

柏拉图法

相关统计方法

检查表

6. 全景案例运用演练

第六单元：决策的选定与行动预估、执行、检讨、优化

1. 决策的工具运用

水平思考与垂直思考差异

决策矩阵法

十等级法

加权指数法

2. 决策的可行性分析

3. 决策的具体化

拟定完整项目计划之方法

项目计划进度与预算控管

确定必要任务、职责及时限

4. 决策潜伏问题的分析

5. 预估行动将遇的障碍

6. 建立问题分析与决策的良性循环

7. 如何断定决策实施成效

8. 建立执行成效偏失防范机制

9. 决策执行调整的方法

10. 全景案例运用演练

第七单元：解决问题的管理能力

1. 解决问题的动力

2. 计划组织和控制

3. 潜在问题分析

4. 潜在问题分析步骤

5. 解决问题的管理技巧

凝聚共识

责任担当

宣导培训

激励士气

跟催督导

绩效落实

讲师简介:

高端著名实战管理培训专家-刘成熙

学历经历：

学历与现职：政治大学法律系毕业，MBA　

经历：大英法律事务所所长；欧亚法律事务所合伙律师；雍华国际电子有限公司CEO；春达国际股份有限公司总经理；麦金士企管顾问股份有限公司执行副总；广东龙邦物流有限公司执行总经理兼华北区总经理；金运达国际物流集团副总裁；深圳市麦金士企业管理咨询有限公司董事长兼CEO；清华大学长春总裁班客座教授，清华大学深圳研究院创新创业学院特邀授课专家，北京交通大学汽车营销EMBA班特聘授课专家,上海交通大学及华北电力大学中高管研修班特邀授课专家，众多国企及上市公司特聘授课专家，众多银行证券等金融机构特聘授课专家。

重要介绍：

中国高端著名实战管理专家，清华北大交大特邀授课教授；500强及超大型上市公司中高管定制组合型课程首选专家；拥有高管实战资历（分管战略管理-市场营销-人力资源-运营管理等），20年以上专业授课经验，精研经营战略管理营销人资。律师背景超强逻辑思维实战管理出身构建专业课程体系。成功咨询与培训150多家全球及中国500强企业；1800多家中大型头部企业，累计4000天场管理培训；线上线下累计授训近百万企业中高管和精英学员；内训课程返聘率90%以上,课程满意率95%以上；其创建的实战管理团队咨询项目续单率80%以上；专业诚信赢得信赖实力创造价值品质赢得尊重；获得客户超高满意度和客户返聘率，授课量在行业内遥遥领先。以国际化的培训理念课堂有趣经验实战结果有效；让学员突破心智模式-产生行动学习-带领企业再创佳绩。

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